群眾在哪里，文明實踐就延伸到哪里，幸福之花就開在哪里。

在新時代文明實踐工作推進(jìn)過程中，萬山區(qū)丹都街道旺家社區(qū)立足易地搬遷安置點實際，以群眾需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新探索出“黨建引領(lǐng)+志愿服務(wù)”的文明實踐新模式。通過組建“三個代理”志愿服務(wù)團(tuán)隊、打造“英姐來幫忙”品牌工作室、凝聚“老媽媽防火團(tuán)”群眾志愿力量，有效打通宣傳群眾、教育群眾、關(guān)心群眾、服務(wù)群眾“最后一公里”。

靶向服務(wù) 

讓志愿服務(wù)“精準(zhǔn)滴灌”

“在社區(qū)的幫助下，從深山而來的我，順利融入城市，新生活更加豐富多彩?！痹谕疑鐓^(qū)新時代文明實踐站，居民安景緒分享了他13次搬家的酸甜苦辣。2018年，安景緒從思南縣天橋鄉(xiāng)南山村搬遷至此，開啟了新生活。作為萬山區(qū)最大的易地搬遷安置點，旺家社區(qū)匯聚了來自思南、石阡、印江的4000余戶困難群眾，如何幫助他們?nèi)谌氤鞘?，成為社區(qū)工作的重中之重。

旺家社區(qū)秉持“群眾需求即服務(wù)方向”的理念，創(chuàng)新推出“三個代理”志愿服務(wù)品牌?！按砑议L”為忙碌的上班族接送孩子，解決后顧之憂；“代理老師”為孩子們輔導(dǎo)功課，點亮學(xué)習(xí)之路；“代理兒女”關(guān)懷獨居老人，讓他們感受到家的溫暖。

“社區(qū)知道我的兒女都在外地工作后，就經(jīng)常安排志愿者來看我們，發(fā)現(xiàn)我們上廁所有困難，還幫我們申請安裝了適老設(shè)備，我們現(xiàn)在住到這里，舒服得很?！本用窈沃ト赫f。

“我一個人要帶三個孩子，還要上班加班，經(jīng)常不能按時接孩子放學(xué)?！本用窈嗡甥愓f，有了社區(qū)志愿者們組成的“代理家長”幫她接孩子，徹底免除了后顧之憂。

“我們推行‘三個代理’模式，就是想讓志愿服務(wù)更貼心、更實在。幫老人代買生活用品，替上班族代管孩子，給行動不便的鄰居代辦醫(yī)保繳費……”旺家社區(qū)黨委書記何英說，這些看似微小的服務(wù)，卻實實在在地解決了群眾的難題，增強(qiáng)了大家對新家園的歸屬感。

資源整合 

搭建暖心服務(wù)“大舞臺”

在“英姐來幫忙”工作室里，每天都上演著溫暖的故事。搬遷戶吳傳亮用力攥著何英的手，難掩激動：“多虧了你們！要不是你們幫忙牽線，我哪能在家門口找到工作！”吳傳亮夫婦倆都是殘疾人，無法和普通人一樣正常工作，家里還有老人、小孩，生活“舉步維艱”。社區(qū)干部入戶走訪了解到情況后，便立馬上報到“英姐來幫忙”工作室，最終成功幫助吳傳亮進(jìn)到了一家復(fù)烤廠做清潔工人。

“英姐來幫忙”工作室由全國勞動模范何英牽頭成立，整合社區(qū)黨員、志愿者、專業(yè)技術(shù)人員等力量，為群眾提供找工作、解心結(jié)、排風(fēng)險等服務(wù)。

“我們這個工作室就像根‘繡花針’，社區(qū)里能幫大家的資源，就像散落的線頭，我們要做的就是把這些線頭一根一根撿起來，攏到一起，按每家每戶的實際困難分分類，缺哪樣就幫哪樣，這樣才能把服務(wù)送到大伙兒的心坎上?！焙斡⒄f。

居民許平2019年從石阡縣搬到旺家社區(qū)，丈夫長年在外務(wù)工，家中兩個小孩正在上學(xué)，婆婆患有慢性病，“到工廠上班要打卡，難以兼顧家里?！痹S平的困境同時也是社區(qū)眾多留守婦女的真實寫照。

一次偶然的機(jī)會，何英發(fā)現(xiàn)許平編織的毛線花十分精美，便將照片發(fā)布到社交平臺，意外收獲大量訂單。在何英的推動下，社區(qū)聯(lián)合就業(yè)局開辦編織培訓(xùn)班，“旺家手工坊”應(yīng)運而生。

如今，手工坊已吸引近70名婦女加入，通過線上線下銷售，每人月收入達(dá)3600多元。截至目前，“英姐來幫忙”工作室已累計服務(wù)群眾1000余次，成為群眾心中的“貼心小站”。

創(chuàng)新形式

激活志愿隊伍“新活力” 

夕陽西下，旺家社區(qū)里響起悠揚的歌聲：“電磁爐，要關(guān)嚴(yán)，出門別忘拔插線……”這支由60余位銀發(fā)志愿者組成的“老媽媽防火團(tuán)”，身著紅馬甲，手持宣傳單，用自編的歌曲宣傳防火知識?！袄蠇寢尫阑饒F(tuán)”成立于2021年，成員平均年齡60歲。她們將生硬的安全知識轉(zhuǎn)化為親切的鄉(xiāng)音俚語，讓群眾在輕松愉快的氛圍中牢記安全知識。

“以前收到傳單，轉(zhuǎn)頭就忘了，現(xiàn)在聽著阿婆們的歌聲，不經(jīng)意間就把安全知識記住了，聽著就安心！”居民李睿說。

“平時和姐妹們都是在社區(qū)跳跳舞，空閑時間多，不如發(fā)揮余熱幫社區(qū)干部一起搞宣傳，為大家做點服務(wù)?！薄袄蠇寢尫阑饒F(tuán)”隊長涂當(dāng)玉說。

在“老媽媽防火團(tuán)”的帶動下，隊伍不斷壯大，巡邏范圍覆蓋整個社區(qū)。為了調(diào)動更多群眾參與志愿服務(wù)的積極性，社區(qū)創(chuàng)辦了慈善積分超市，群眾參與志愿服務(wù)可獲得積分，憑積分在超市兌換商品。如今，社區(qū)參與人次已達(dá)6000余次，累計兌換20萬余分，形成了人人參與志愿服務(wù)的良好氛圍。

“‘老媽媽防火團(tuán)’讓社區(qū)干部省了不少心，通過她們的宣傳，現(xiàn)在社區(qū)消防安全氛圍非常濃厚。”何英告訴記者，這幾年，旺家社區(qū)未發(fā)生一起重大安全事故或刑事案件，社區(qū)居委會更是榮獲“全國119消防先進(jìn)集體”稱號，“老媽媽防火團(tuán)”也獲評“全省119消防先進(jìn)集體”。

旺家社區(qū)在新時代文明實踐工作中的積極探索，取得了豐碩成果。全國“十三五”最美搬遷安置區(qū)、全國文明單位、全省易地搬遷工作先進(jìn)集體、全省文明單位……一項項榮譽見證著社區(qū)的蛻變。這里不僅是群眾安居樂業(yè)的家園，更為新時代文明實踐建設(shè)提供了可復(fù)制、可推廣的寶貴經(jīng)驗，讓文明實踐的光芒照亮每一個角落，讓幸福的種子在每一個家庭生根發(fā)芽。（覃婭婕）