近年來，松桃苗族自治縣以群眾需求為導(dǎo)向、以文明實踐為牽引、以志愿團隊為紐帶，精心打造“線上點單、中心派單、志愿者接單、群眾評單”無縫銜接的閉環(huán)體系，為文明理念增色、為實踐活動增輝、為服務(wù)成效增彩，精準打通宣傳群眾、教育群眾、關(guān)心群眾、服務(wù)群眾“最后一公里”。

即時點單，平臺增效

群眾需求連“指尖”

科學(xué)分類，優(yōu)化平臺信息庫。自新時代文明實踐中心建設(shè)以來，該縣積極作為、務(wù)實創(chuàng)新，全面整合媒體資源，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)問政系統(tǒng)，傾力打造新時代文明實踐中心志愿服務(wù)云平臺。聚焦群眾“急難愁盼”，集中推出文明引導(dǎo)、應(yīng)急救援、科學(xué)普及、衛(wèi)生環(huán)保等13類志愿服務(wù)項目，涵蓋道德模范宣講、非遺文化傳承、農(nóng)用實用技術(shù)培訓(xùn)、心理健康輔導(dǎo)等36份“子菜單”，深度拓展供需服務(wù)內(nèi)容，做優(yōu)做實“四單”服務(wù)，確保文明實踐與群眾需求高度匹配。

快捷點單，暢通市民求助線。打破志愿服務(wù)隊之間的運行壁壘，搭建定位清晰、職能明確的資源調(diào)度系統(tǒng)和實踐管理系統(tǒng)，探索“媒體融合+文明實踐”的創(chuàng)新實踐。廣大市民通過手機登錄志愿服務(wù)云平臺，根據(jù)自身需求填寫申請事由和所在地址后，即可發(fā)布求助信息，打通線下“點單”服務(wù)的“堵點”“盲點”和“斷點”。

及時派單，文明增色

項目監(jiān)管入“屏端”

集中管理，跟蹤銷號無死角。群眾“點單”后，相關(guān)服務(wù)信息立刻進入志愿服務(wù)云平臺管理系統(tǒng)，并標注為“待完成”狀態(tài)。平臺管理員第一時間對服務(wù)群體、服務(wù)范圍、服務(wù)類別、服務(wù)時長進行匯總梳理、綜合研判，把“需求清單”納入“銷號清單”，針對所有待辦事項進行全天候全過程的動態(tài)監(jiān)管。

精致派單，供需平衡有特色。不斷充實理論宣講、教育服務(wù)、科技科普、文化服務(wù)、健身體育“五大平臺”志愿服務(wù)人才庫，按照“居所相鄰、行業(yè)相近、人崗相宜”原則，“派單”給專業(yè)的志愿者或志愿服務(wù)隊。

限時接單，實踐增輝

暖心服務(wù)到“身邊”

制度引領(lǐng)，增強團隊向心力。出臺《松桃苗族自治縣新時代文明實踐志愿者管理辦法》，全面釋放宣傳、教育、科技、司法等13個文明實踐聯(lián)席成員單位活力。建立統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一調(diào)度的管理體系，健全志愿者登記注冊、關(guān)系轉(zhuǎn)接、褒獎激勵等機制，助推陣地聯(lián)建、平臺聯(lián)搭、項目聯(lián)推、活動聯(lián)組、文明聯(lián)創(chuàng)。

高效“接單”，打好服務(wù)主動牌。定制的“菜單”由縣新時代文明實踐中心統(tǒng)一派發(fā)到各新時代文明實踐所（站）和志愿服務(wù)隊，秉承“開門接單馬上辦、上門領(lǐng)單暖心辦”服務(wù)理念，確保在72小時內(nèi)全部辦結(jié)，以極高的辦事效率回應(yīng)群眾訴求，以極佳的服務(wù)效果化解基層困難。

適時評單，服務(wù)增彩

惠民成效潤“心田”

大眾點評滿意度百分之百。堅持把群眾滿意作為第一標準，對辦結(jié)的服務(wù)項目現(xiàn)場，由“點單”群眾現(xiàn)場填寫《松桃苗族自治縣新時代文明實踐活動滿意度評議表》，按照“非常滿意、滿意、一般、不滿意”四個等次進行效果評價，虛心聽取群眾的意見建議。

平臺跟蹤回訪率百分之百。新時代文明實踐中心通過電話回訪、上門家訪、實地走訪等形式，認真核實每一份評議表，嚴格追溯每一項辦結(jié)單。并將回訪結(jié)果納入志愿服務(wù)云平臺“四單辦理”進行登記，作為志愿者評先選優(yōu)的重要依據(jù)，形成從“點單”到“派單”、從“接單”到“評單”的工作閉環(huán)，確保志愿服務(wù)“四單”銜接的成果、成效和成色，經(jīng)得起檢驗，推得出經(jīng)驗。

自新時代文明實踐志愿云平臺建立以來，累計辦理“四單”300余件。（楊杰）