國慶假期將至，在萬山區(qū)朱砂古鎮(zhèn)旅游景區(qū)，隨處可見身著“紅馬甲”忙碌的身影，他們正指引路線、解答咨詢、維護秩序……為往來游客提供溫馨的服務。

據(jù)了解，為營造賓至如歸的旅游環(huán)境，提高來萬游客的幸福感、體驗感、歸屬感，團萬山區(qū)委從“點線面”發(fā)力，打造志愿“微笑小屋”助力旅游服務，建強“小青椒”青年志愿服務品牌。

擦亮“服務窗”，打造多功能志愿服務“點”。以青年志愿者IP形象“小青椒”及團萬山區(qū)委IP形象“朱小砂”為logo在國家4A級旅游景區(qū)朱砂古鎮(zhèn)打造青年志愿者“微笑小屋”。

突出“便民、溫馨、服務”的特點，配套設置游客咨詢、乘涼休息、行李暫存、失物招領、拍照打卡等功能區(qū)，讓“微笑小屋”成為服務游客的“綜合體”、展示萬山青年形象的“服務窗”。

當好“貼心人”，拓展多領域志愿服務“面”。聚焦游客需求，“微笑小屋”配備飲用水、應急充電、愛心雨衣、急救醫(yī)藥箱等便民設備，滿足游客旅程的補給需求。

志愿者在朱砂古鎮(zhèn)新時代愛國主義教育基地、汞礦工業(yè)遺產(chǎn)博物館為游客講解萬山紅色文化、“千年丹都”歷史、轉(zhuǎn)型發(fā)展故事；提供景區(qū)線路、景點介紹、答疑解惑等咨詢服務，幫助游客更好地了解景區(qū)情況、安排游覽時間；做好文明勸導、環(huán)境保護，引導游客一起做文明旅游的踐行者，以實際行動讓廣大游客感受到萬山青年志愿者的熱情、周到、暖心、高效，當好游客“貼心人”。

穿上“紅馬甲”，延伸多元化志愿隊伍“線”。凝聚“1+X+N”志愿隊伍力量，即1名西部計劃志愿者專職管理+X名返鄉(xiāng)大學生志愿者實踐奉獻+N名紅領巾講解志愿者主動參與，統(tǒng)一穿上“紅馬甲”、佩戴紅綬帶，制定詳盡的值班表，讓志愿者在常態(tài)化開展服務旅游志愿活動中鍛煉自己、提升自己，充分展現(xiàn)萬山青少年的風采與擔當。

探索志愿服務積分制管理，按照志愿服務打卡次數(shù)、服務時長、游客評價等綜合情況折算積分，根據(jù)積分數(shù)量兌換“小青椒”筆記本、水杯等文創(chuàng)用品；根據(jù)積分排位，為優(yōu)秀志愿者頒發(fā)榮譽證書，增加其榮譽感和認同感，全面提升旅游志愿服務工作的力度和深度。（闕成岱）