近日，“暖心”成為了梵凈山景區(qū)的熱詞匯。無論是炎炎烈日下每日40余箱梵凈山山泉水的免費送，還是景區(qū)內(nèi)隨時隨地發(fā)生的“尋物記”“尋醫(yī)記”，梵凈山景區(qū)的工作人員用熱情、貼心的旅游服務溫暖了游客，讓游客直呼“特別暖心”。

“來，梵凈山山泉水免費發(fā)放?！薄按蠹易聛恚埌寻踩珟岛??！薄皫『⒌穆每?，登山路上請牽好孩子，注意腳下安全。”“您好，您遺落的手機被工作人員撿到，放在我們的紅十字救護站?！薄澳茫垎栃枰裁磶椭?？”在梵凈山景區(qū)的每個角落，景區(qū)全體員工每日堅守崗位，他們穿行在游客服務中心、講解崗位、登山服務窗口等一線重點區(qū)域，為廣大游客提供貼心服務。

走進梵凈山游客服務中心，記者看到咨詢臺的工作人員無一不耐心地為游客解答各種問題，從路線規(guī)劃到景點介紹，事無巨細?！坝慰筒幌律?，我們不下班?！庇慰头罩行墓ぷ魅藛T告訴記者，梵凈山景區(qū)實行科學的排班制度，確保服務不下線，能及時為游客提供引導、咨詢等服務。在登山沿途，景區(qū)貼心地設置了多個休息點，同時還配備了充足的飲用水和座椅，讓游客能夠在疲憊時得到及時的休息和補充?！拔?0多歲了，登山會有些吃力，沒想到景區(qū)考慮得這么周全，每走一段路就能有歇腳的地方，而且還有免費的水喝，真的太貼心了！”來自上海的游客說。

近年來，隨著慕名而來的游客越來越多，景區(qū)的服務壓力也隨之增加，游客遺失物品、突發(fā)疾病或受傷的情況時有發(fā)生。今年7月至8月，景區(qū)失物招領處收到游客丟失車鑰匙、身份證、手機、錢包等重要物件300余件，為游客尋找失物、解決困難230人次，其中幫助游客找尋走失兒童10起，收到來自游客的感謝信5封。

為更好的服務“八方來客”，在大力做好旅游發(fā)展的同時，倡導想游客之想、解游客之憂，景區(qū)工作人員始終保持高度的警覺和責任感，時刻關切游客需求，對殘疾人、孕婦等有特殊需求的游客提供特殊關懷服務，對帶小孩的游客特殊關懷的同時給予必要的幫助。

在不久前，來自湖北襄陽的一家人來梵凈山游玩，在登山過程中，其爺爺突發(fā)心臟病，景區(qū)人員第一時間發(fā)現(xiàn)后迅速上前詢問情況，立刻安排專人護送下山并聯(lián)系了游客服務中心紅十字救護站的醫(yī)護人員準備救援。此間，景區(qū)工作人員全程陪同，在救護站得到救助、休息的老人病發(fā)狀況得到緩解。 “非常非常的感謝，感謝梵凈山景區(qū)的工作人員，把我們當家人一樣照顧，我老伴在登山的時候突發(fā)心臟病，感謝你們及時提供景區(qū)的醫(yī)療救助服務?！痹阼髢羯骄皡^(qū)游客服務中心大廳內(nèi)，突發(fā)疾病游客家屬向景區(qū)工作人員連聲道謝。

暖心服務，盡在點滴。梵凈山景區(qū)內(nèi)，以文明服務為底色、暖心服務添亮色，為景區(qū)增添了一道“別樣”的風景線。(彭韻霖）