“處理違章，開具發(fā)票，婚姻登記，不動產(chǎn)登記……”志愿服務(wù)站咨詢臺工作人員王安翠耐心細致地對待每一位辦事群眾。

“一窗口”辦理“一站式”服務(wù)

4月25日，步入德江縣政務(wù)大廳大門，身著紅飄帶、面帶微笑的志愿者們主動示意，詢問有什么事項需要辦理，個人事項辦理請到右邊取號，等待自然人綜合服務(wù)窗口叫號辦理；法人事項辦理請到左邊取號，等待法人綜合服務(wù)窗口叫號辦理。

王安翠熱情作答，“營業(yè)執(zhí)照注銷需要到法人綜合服務(wù)窗口辦理，請到叫號機上取號排隊?！彼杆賲f(xié)助完成了業(yè)務(wù)引導(dǎo)工作。

“中心始終堅持政務(wù)服務(wù)‘人民至上、服務(wù)至上’的理念，陽光透明、公平公正，做到依法依規(guī)，助推基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化?！钡陆h政務(wù)服務(wù)中心主任楊正斌說道。同時，政務(wù)大廳設(shè)立咨詢臺、投訴臺，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，建立“紅色審批鏈”，數(shù)據(jù)隨事跑，前臺窗口、后臺審理，評價器設(shè)置有“滿意”“不滿意”“差評”等選項，辦事群眾可根據(jù)工作人員的服務(wù)質(zhì)量，即時客觀地對窗口人員的服務(wù)進行現(xiàn)場評價。

在自然人綜合服務(wù)窗口，安石正在梳理婚姻登記需準備的資料及辦理流程。目前，已實現(xiàn)辦理事項“一次性告知、一張表單、一套資料、一件事一次辦”。

德江縣政務(wù)服務(wù)中心按照“貴人服務(wù)·一視同仁·以德聚人”總體要求，文明規(guī)范用語，為辦事企業(yè)群眾準備一個免費充電寶、一把便民雨傘、一個備用醫(yī)藥箱、一把輪椅并配備了溫馨母嬰室，為特殊群體提供“幫辦代辦陪同辦”服務(wù)，34個服務(wù)窗口讓辦事企業(yè)群眾切身感受到溫馨服務(wù)，個個滿意而歸。

今年3月，盲人群眾張先生前去辦理營業(yè)執(zhí)照注銷手續(xù)時，需在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)發(fā)布作廢聲明。新時代文明志愿實踐站咨詢服務(wù)臺工作人員及時代其完成相關(guān)手續(xù)資料，注銷業(yè)務(wù)，這令張先生十分感動。

過去，群眾辦理業(yè)務(wù)在外復(fù)印資料經(jīng)常不符合要求，常常來回跑，窗口服務(wù)人員與群眾“兩頭難”，團縣委派駐政務(wù)大廳志愿者張楨和接手后，立即熟悉窗口業(yè)務(wù)部門需要的資料情況，負責(zé)“幫代辦”“陪同辦”“跨省通辦”和免費復(fù)印等服務(wù)事項，使得大家省事省心。

“窗口服務(wù)人員代表著德江形象?！睆垬E和說，能辦立即辦，不能辦理做好釋疑解惑，做到“百厭不煩”。

在該縣民中醫(yī)院、德江婦幼保健院和縣人民醫(yī)院等地的新時代文明實踐站，實行“一站式”微笑服務(wù)，提供預(yù)約掛號、繳費協(xié)助、分診咨詢，以及物品短時寄存、手機充電、免費飲用水等便民服務(wù)，讓患者看病無憂。

貼心服務(wù)獲贈錦旗表謝意

近日，德江縣覃氏骨科中醫(yī)診所將一面印有“心系百姓 為民辦事”的錦旗送到縣政務(wù)服務(wù)中心自然人綜合服務(wù)區(qū)志愿服務(wù)站衛(wèi)健窗口工作人員手中，以表達行政審批人員用心用情為企業(yè)群眾服務(wù)的感謝。

“過去，診所辦理醫(yī)療機構(gòu)校驗，流程繁瑣。”窗口志愿者細心熱誠服務(wù)，現(xiàn)場提交備案信息表和原醫(yī)療機構(gòu)正、副本原件備案，實現(xiàn)10分鐘診所備案證辦理完畢，并當場發(fā)放，省時省事。

在推進文明城市創(chuàng)建工作中，該縣把文明實踐與文明創(chuàng)建緊密結(jié)合，讓文明實踐志愿服務(wù)更有溫度。(李潤)