近年來(lái)，萬(wàn)山區(qū)丹都街道堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，以新時(shí)代文明實(shí)踐中心創(chuàng)建工作建設(shè)為契機(jī)，聚焦易地搬遷群眾服務(wù)對(duì)象，探索構(gòu)建老百姓“點(diǎn)單”、黨組織“派單”、志愿隊(duì)“接單”、多部門“供單”、老百姓“評(píng)單”的“五單”志愿服務(wù)機(jī)制，成功打通宣傳群眾、服務(wù)群眾“最后一公里”和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決矛盾的“最先一公里”。
加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)老百姓多樣式“點(diǎn)單”。強(qiáng)融合，多樣式“點(diǎn)單”。在各村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心最顯目的位置設(shè)置黨員先鋒模范崗、新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)崗，實(shí)時(shí)提供政策咨詢、熱水、手機(jī)充電、無(wú)線WIFI等便民服務(wù)，群眾根據(jù)自己需求進(jìn)行線下“點(diǎn)單”。目前線下已登記群眾來(lái)訪2639人次，實(shí)現(xiàn)線下點(diǎn)單2639單次，已辦結(jié)2624單。街道聯(lián)系包保村（社區(qū)）科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每周一下沉村（社區(qū)）召開(kāi)周例會(huì)，并化身為志愿者，按時(shí)到崗接訪，主要針對(duì)群眾“點(diǎn)單”中較為復(fù)雜棘手的問(wèn)題進(jìn)行解答和協(xié)調(diào)。強(qiáng)平臺(tái)，新興式“點(diǎn)單”。線上依托“仁義萬(wàn)山”微信小程序、新時(shí)代文明實(shí)踐服務(wù)站、各樓棟、小組微信群、干部電話等文明實(shí)踐信息互通共享工作平臺(tái)，讓群眾足不出戶就可根據(jù)自身需求“點(diǎn)單”。今年以來(lái)，線上共接到430單，已全部辦結(jié)完成。強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大“點(diǎn)單”知曉率，將駐村工作隊(duì)員聯(lián)系方式、“仁義萬(wàn)山”小程序“點(diǎn)單”流程制作成海報(bào)進(jìn)行入戶宣傳，讓群眾能更直觀地知悉“點(diǎn)單”流程。同時(shí)，通過(guò)“一中心一張網(wǎng)十聯(lián)戶”機(jī)制和“黨小組長(zhǎng)+網(wǎng)格員+聯(lián)戶長(zhǎng)”的“鐵三角”運(yùn)行機(jī)制以及組建的“老媽媽防火團(tuán)”等載體，利用志愿服務(wù)活動(dòng)、聯(lián)戶長(zhǎng)網(wǎng)格走訪幫扶等形式加大對(duì)“仁義萬(wàn)山”小程序使用的宣傳，讓廣大群眾知曉更多渠道反映自身訴求。
培養(yǎng)隊(duì)伍，社區(qū)黨組織精準(zhǔn)化“派單”。選優(yōu)配強(qiáng)隊(duì)伍精準(zhǔn)化“派單”，積極招募志愿者，組建“1+9+N”（即1支燕巢志愿服務(wù)總隊(duì)、9支實(shí)踐站志愿服務(wù)支隊(duì)、N類志愿服務(wù)小分隊(duì)）的志愿者服務(wù)隊(duì)伍，黨組織根據(jù)不同職能的志愿服務(wù)隊(duì)伍，精準(zhǔn)化“派單”。整合資源多方面“派單”，針對(duì)涉及社區(qū)公共資源項(xiàng)目，積極向教育局、民政局、殘聯(lián)、供水、供電公司等職能部門“派單”，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象，精準(zhǔn)服務(wù)。如旺家社區(qū)接到老百姓反映垃圾桶太少，丟垃圾不方便的問(wèn)題后立即向區(qū)城管局“派單”，區(qū)城管局接單后，在15個(gè)工作日內(nèi)向該社區(qū)送來(lái)了30個(gè)分類垃圾桶，共同創(chuàng)建綠色文明小區(qū)。結(jié)合志愿者特長(zhǎng)針對(duì)性“派單”，根據(jù)老百姓反映的房屋維修、更換燈泡、調(diào)解矛盾等不同需求，社區(qū)結(jié)合各志愿者擅長(zhǎng)領(lǐng)域進(jìn)行針對(duì)性“派單”，開(kāi)展更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如龍生社區(qū)的王應(yīng)軍，因是肢體二級(jí)殘，不方便買藥，時(shí)常在“仁義萬(wàn)山”小程序點(diǎn)幫助買藥的“心愿單”，社區(qū)接單后立即向七彩服務(wù)隊(duì)的衛(wèi)生健康小分隊(duì)中掌握護(hù)理知識(shí)的志愿者“派單”，上門開(kāi)展服務(wù)。
宣傳發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)志愿隊(duì)主動(dòng)來(lái)“接單”。黨員干部主動(dòng)“接單”，由街道黨員干部充分發(fā)揮帶頭作用主動(dòng)“接單”，全力解決群眾困難問(wèn)題。截至目前，黨員干部開(kāi)展理論宣講300余次，易地搬遷政策解釋3600余次，上門為群眾排查房屋維修問(wèn)題104戶，推薦就近就業(yè)2300人次，關(guān)心關(guān)愛(ài)困難群眾、留守未成年人、孤寡老人600余次，處理矛盾糾紛1300起。群眾廣泛參與“搶單”，東莞·銅仁東西部協(xié)作慈善超市和積分兌換商品的政策激勵(lì)、鼓舞群眾紛紛自覺(jué)加入“老媽媽防火團(tuán)”，不斷壯大志愿者隊(duì)伍，凡是社區(qū)黨組織的“派單”他們都積極“搶單”，通過(guò)開(kāi)展志愿服務(wù)獲取積分，以兌換心儀的商品。目前，共有69名群眾加入“老媽媽防火團(tuán)”，開(kāi)展300余次志愿服務(wù)活動(dòng)。人大代表、政協(xié)委員積極“接單”，轄區(qū)人大代表、政協(xié)委員牢記使命擔(dān)當(dāng)，認(rèn)真履職盡責(zé)，針對(duì)群眾提出的困難和需求，積極開(kāi)展實(shí)地調(diào)研和院壩協(xié)商，提出建議、提案等，為群眾發(fā)聲，切實(shí)解決群眾急難愁盼的問(wèn)題。今年以來(lái)，人大代表分別向區(qū)級(jí)、市級(jí)、省級(jí)共提出6條建議，政協(xié)聯(lián)委會(huì)組織召開(kāi)2次院壩協(xié)商會(huì)。
增強(qiáng)融合，協(xié)調(diào)多部門全方位“供單”。完善陣地建設(shè)，全方位“供單”，不斷完善黨群服務(wù)中心、黨員之家等建設(shè)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)家書(shū)屋、老年人活動(dòng)中心、婦女兒童活動(dòng)中心、文體活動(dòng)廣場(chǎng)、醫(yī)療衛(wèi)生室、學(xué)校全覆蓋，便于社區(qū)黨組織在收到群眾不同類別、不同性質(zhì)的“單子”后，能根據(jù)社區(qū)現(xiàn)有的職能分門別類整理項(xiàng)目清單，“對(duì)癥下藥”全方位為群眾服務(wù)提供便利。落實(shí)聯(lián)席機(jī)制，常態(tài)化“供單”，通過(guò)實(shí)施“黨組織+居民+商店超市+學(xué)校+物業(yè)”的“五方共議”聯(lián)席機(jī)制，形成“黨建引領(lǐng)、五方共商、服務(wù)群眾、共建家園”的移民黨建服務(wù)品牌，常態(tài)化處理群眾各種訴求和問(wèn)題，進(jìn)一步促進(jìn)群眾人人參與、主動(dòng)參與社區(qū)治理的良好氛圍。打造志愿服務(wù)品牌，特色化“供單”，圍繞“一所一品牌，一站一特色”工作目標(biāo)，創(chuàng)建“燕歸新巢·情定丹心”新時(shí)代文明實(shí)踐所志愿服務(wù)品牌，全力打造旺家社區(qū)實(shí)踐站“三個(gè)代理”特色志愿服務(wù)項(xiàng)目，提煉的經(jīng)驗(yàn)材料《萬(wàn)山區(qū)創(chuàng)新“三個(gè)代理”志愿服務(wù)提升搬遷群眾滿意度》得到《貴州改革工作動(dòng)態(tài)》（2022年第25期）刊載，創(chuàng)新探索龍生社區(qū)“彩虹橋·七彩服務(wù)”、河坪社區(qū)“三心服務(wù)隊(duì)”、撻扒洞社區(qū)“百齡鳥(niǎo)”、旗屯村“守望旗屯 同興振興”等新時(shí)代文明實(shí)踐站特色項(xiàng)目，目前已開(kāi)展1500余次活動(dòng)。
完善制度，回訪群眾實(shí)效性“評(píng)單”。建立“評(píng)單”通報(bào)制度，對(duì)群眾個(gè)人“點(diǎn)單”問(wèn)題，社區(qū)黨員干部現(xiàn)場(chǎng)辦理完畢的，群眾根據(jù)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)單。涉及部門協(xié)同辦理完畢的，將辦理結(jié)果反饋至社區(qū)后，由網(wǎng)格員、樓棟長(zhǎng)、巡回指導(dǎo)組以微信投票、電話回訪方式進(jìn)行評(píng)單。社區(qū)黨組織針對(duì)群眾評(píng)價(jià)情況進(jìn)行量化管理，把評(píng)價(jià)情況作為黨員干部志愿服務(wù)嘉許、評(píng)選等的重要依據(jù)，同時(shí)根據(jù)群眾意見(jiàn)和建議開(kāi)展研判，改進(jìn)服務(wù)模式，逐步提升志愿服務(wù)的實(shí)效性和吸引力，推動(dòng)惠民措施更加務(wù)實(shí)、更加有力。截至目前，共開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)評(píng)單210次、電話回訪50次。（吳慧鑫）
