城市文明人人建，文明城市人人享，為提高企業(yè)群眾參與建設(shè)文明城市，提高市民生活環(huán)境質(zhì)量。近日，市文明辦聯(lián)合市12345熱線在“銅仁12345”微信公眾號開設(shè)“文明創(chuàng)建隨手拍”專欄，為企業(yè)群眾參與創(chuàng)建文明城市活動暢通了訴求渠道。 

建平臺，暢渠道?！澳茫乙从?，商販違規(guī)占道經(jīng)營問題……”過去，市民發(fā)現(xiàn)城市的不文明行為，大多都是通過撥打12345熱線電話進(jìn)行反映。現(xiàn)在，市民除了可以通過熱線電話渠道外，還可以通過“銅仁12345”微信公眾號“文明創(chuàng)建隨手拍”渠道上傳照片、視頻反映。同時，也可以通過“文明創(chuàng)建隨手拍”反映文明城市建設(shè)各類訴求?！拔拿鲃?chuàng)建隨手拍”平臺除了對訴求時間、事發(fā)地點(diǎn)作了規(guī)范設(shè)置外，還對違反的不文明事項(xiàng)作了分類，方便了市民對各類不文明行為及時分類反映，承辦單位分類處置。

您參與，我來辦?！澳?，請問您反映的某小區(qū)消防通道違規(guī)停放車輛問題得到解決了嗎？”回訪中，市民表示通過12345熱線平臺反映的問題已得到相關(guān)部門及時處置。按照《貴州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》文件關(guān)于“統(tǒng)一受理、分類處置、即時轉(zhuǎn)辦、依職辦理”等規(guī)定要求，市12345熱線受理了企業(yè)群眾關(guān)于不文明行為訴求后，及時按照屬地原則或部門職責(zé)轉(zhuǎn)派至相關(guān)區(qū)縣或部門核實(shí)處置，實(shí)時回應(yīng)市民期盼，提高其滿意度，提升城市文明行為。

重分析，實(shí)現(xiàn)未訴先辦?！拔疑洗畏从车男ｉT口公交車問題和市民隨意停放車輛問題，已得到解決，現(xiàn)在校門口每天都有交警等部門現(xiàn)場引導(dǎo)”。市12345熱線平臺定期對市民熱點(diǎn)難點(diǎn)訴求進(jìn)行分析、研判，及時向黨委政府、行業(yè)主管部門、區(qū)縣推送市民熱點(diǎn)、高頻訴求，促進(jìn)了城市管理過程中從“解決一個問題”向“解決一類問題”轉(zhuǎn)變。

今年以來，市12345熱線平臺受理轉(zhuǎn)辦了市民群眾關(guān)于城市道路維護(hù)、公共衛(wèi)生、噪音、違規(guī)占道、井蓋維護(hù)等訴求問題7000件次，已完成辦理6400件次，600件次正在辦理中。