1月19日，正值春運高峰。

下午5點，沿德高速德江南收費站出口，車輛川流不息。一輛小型客車緩緩停在自助繳費機器人前，司機反復嘗試掃碼支付，卻始終未能成功。焦急之下，他按下了求助按鈕，附近智慧云艙內(nèi)的指示燈迅速閃爍。

“您好，請問需要什么幫助？”在智慧云倉里，接到求助的云坐席操作員劉亞琴熟練地接通遠程可視對講。

“我著急回家，掃碼了繳不了費?！毙募钡乃緳C拉高了嗓門。

“師傅，您先別著急，一步步來，您看一下手機的網(wǎng)絡(luò)連接是不是正常？”劉亞琴一邊緊盯著監(jiān)控屏幕，觀察司機操作，一邊耐心細致地指導。

15秒后，在劉亞琴幫助下，司機終于成功繳費。他長舒一口氣，對著鏡頭揮手致謝，隨后駕車緩緩駛出收費站。

劉亞琴是一名已在收費站工作十年的“老兵”，像這樣的場景，她經(jīng)歷了無數(shù)次。特別是每年春運期間，車流量劇增，她和同事們的工作量是平時的三倍。

德江南收費站站長徐珍珍介紹，收費站啟用智慧云倉后，司機在收費道口一旦按下求助按鈕，就會直接連線智慧云倉，收費員根據(jù)現(xiàn)場情況處理后，司機自主取卡或者繳費完成，整個流程快速又便捷。

在智慧云倉內(nèi)，各類智慧化設(shè)備一鍵集成，是交通指揮的“超級大腦”。它不僅能動態(tài)獲取通行數(shù)據(jù)、實時監(jiān)控全站狀態(tài)，還能遠程處置車輛特情，收費人員在云倉內(nèi)，便能同時完成多個站點的特情操作。有了科技支撐，減少了以往人工操作流程，一定程度上降低了收費員的勞動強度，有效提高收費站通行效率，大家切身感受到智慧科技帶來的便利。

今年春運期間，劉亞琴和同事們將一直堅守在智慧云倉里，耐心高效解答每一個司乘人員的難題，用心守護游子歸鄉(xiāng)路。（施平）