今年以來，銅仁市大龍開發(fā)區(qū)嚴(yán)格按照“一個目標(biāo)、四個定位、五項(xiàng)工作、三個到位、六個能力”的總要求，緊緊圍繞工作重點(diǎn)，堅持守正創(chuàng)新，突出服務(wù)功能，統(tǒng)籌整合公共服務(wù)資源，抓好基礎(chǔ)配套和功能轉(zhuǎn)化，探索實(shí)施“文明實(shí)踐+政務(wù)服務(wù)”的為民服務(wù)新模式，讓新時代文明實(shí)踐中心建設(shè)“活起來”“強(qiáng)起來”“亮起來”，為爭創(chuàng)國家級開發(fā)區(qū)、打造新型功能材料產(chǎn)業(yè)基地、建設(shè)生態(tài)工業(yè)新城提供強(qiáng)大凝聚力、向心力。
整合資源，組建志愿隊(duì)伍
“ 我每天負(fù)責(zé)幫助企業(yè)辦理相關(guān)證件。”近日，在大龍開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，大龍招商引資局志愿者龔金釵對筆者介紹起她們的日常工作。她說，有時候志愿者還會幫助企業(yè)對接其他部門，讓企業(yè)少跑路。
??為有效提升群眾的獲得感和幸福感，營造良好營商環(huán)境。大龍開發(fā)區(qū)圍繞“黔東門戶·德行大龍”品牌，將新時代文明實(shí)踐與政務(wù)服務(wù)中心機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合，全力推進(jìn)“文明實(shí)踐+政務(wù)服務(wù)”為民服務(wù)模式，在政務(wù)服務(wù)大廳各服務(wù)窗口設(shè)置文明實(shí)踐崗，讓群眾、企業(yè)感受到文明創(chuàng)建與政務(wù)服務(wù)改革帶來的實(shí)惠。
??同時，通過制定印發(fā)《大龍開發(fā)區(qū)建立新時代文明實(shí)踐志愿服務(wù)機(jī)制工作方案》，明確開發(fā)區(qū)文明實(shí)踐志愿服務(wù)重點(diǎn)任務(wù)、活動計劃，以“1+3+N”工作機(jī)制，廣泛吸納干部職工、社會人士，成立4支志愿者服務(wù)隊(duì)，圍繞“4+N”工作思路拓展志愿服務(wù)隊(duì)伍，大力開展“文明實(shí)踐·幸福大龍”志愿主題服務(wù)活動，統(tǒng)籌推進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)理論、宣傳宣講黨的政策、培育踐行主流價值、豐富活躍文化生活、持續(xù)深入移風(fēng)易俗等“N”個志愿服務(wù)內(nèi)容。
??“我們主要依據(jù)《志愿服務(wù)條例》開展文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動，根據(jù)活動項(xiàng)目需求組建志愿隊(duì)伍，招募志愿者，建立志愿服務(wù)激勵嘉許制度，完善保障措施，建立一站式為民服務(wù)大廳，突出志愿服務(wù)功能，確保搬遷群眾實(shí)現(xiàn)家門口方便辦事?！贝簖堥_發(fā)區(qū)新時代文明實(shí)踐中心領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
主動上門，提供貼心服務(wù)
大龍開發(fā)區(qū)能礦錳業(yè)是一家主要從事電解金屬錳、硫酸錳、高純輕質(zhì)碳酸鈣、錳精深加工系列產(chǎn)品及新能源材料開發(fā)的實(shí)體企業(yè)，由于企業(yè)發(fā)展擴(kuò)大產(chǎn)能，產(chǎn)生大量的留抵稅額，受原料價格上漲的影響，生產(chǎn)成本不斷提高，企業(yè)經(jīng)營一度陷入困境。大龍開發(fā)區(qū)稅務(wù)局得知情況后，就立即安排稅收志愿服務(wù)青年隊(duì)走進(jìn)企業(yè)了解實(shí)情，提供專項(xiàng)服務(wù)，幫助企業(yè)及時享受到增值稅留抵退稅的政策，并為其辦理申請退稅1671.89萬元，及時有效解決了企業(yè)的“燃眉之急”。
為繼續(xù)做好優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，大龍開發(fā)區(qū)始終堅持“自己多做事、群眾少跑路”的理念，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)中心組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，圍繞“貴人服務(wù)”大龍品牌，設(shè)置文明實(shí)踐崗，針對特殊情況，還積極開展“送政策上門”服務(wù)，宣傳解讀企業(yè)納稅政策，審核享受優(yōu)惠的相關(guān)資料，幫助企業(yè)防范風(fēng)險，充分、準(zhǔn)確享受稅收政策紅利。
“感謝開發(fā)區(qū)稅務(wù)局的工作人員，收到問題后，沒想到他們會主動上門服務(wù)，通過稅費(fèi)優(yōu)惠政策，我們企業(yè)發(fā)展越來越有信心和底氣?！蹦艿V錳業(yè)財務(wù)負(fù)責(zé)人趙德軍說：“志愿者經(jīng)常上門宣講最新的稅收政策，還開設(shè)‘綠色通道’辦理各項(xiàng)事情，不僅提高了企業(yè)的辦事效率，還助推企業(yè)發(fā)展?！?/p>
在大龍開發(fā)區(qū)，志愿者“上門服務(wù)”的案例還有很多。為進(jìn)一步解決企業(yè)發(fā)展過程中遇到的困難和問題，開發(fā)區(qū)成立了企業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)，組織各部門各單位到園區(qū)企業(yè)開展生產(chǎn)運(yùn)營、安全環(huán)保、項(xiàng)目建設(shè)、政策宣傳等志愿服務(wù)活動，并全面了解企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售過程中遇到問題難題，與企業(yè)商討對策，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展提供保障。
目前，在大龍開發(fā)區(qū)園區(qū)企業(yè)，隨處可見企業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)的工作人員穿梭在各個企業(yè)生產(chǎn)車間，為企業(yè)解難題、送服務(wù)，在真抓實(shí)干中踐行為民初心，搭建好政企連心橋，為企業(yè)減負(fù)擔(dān)添動力。
強(qiáng)化培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量
“你好，我想來注冊一個公司，這是我在網(wǎng)上搜查注冊營業(yè)執(zhí)照需要的資料，麻煩你幫我看看資料是否齊全?！眲偟介_發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，商人徐鳳蓮就急匆匆地來到市場監(jiān)管服務(wù)窗口，咨詢公司注冊相關(guān)事宜。
“轄區(qū)群眾辦理營業(yè)執(zhí)照以及企業(yè)需要辦理的相關(guān)證件，現(xiàn)在我們形成了登記事項(xiàng)透明、申報材料精簡、審批流程順暢、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效的商事登記便利化新格局?！泵鎸π禅P蓮的咨詢，志愿者龍小芳耐心地給予解答，并指導(dǎo)她填寫相關(guān)資料。
為進(jìn)一步提升窗口工作人員服務(wù)意識，優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量，大龍開發(fā)區(qū)堅持抓培訓(xùn)提素質(zhì)強(qiáng)能力的工作思路，定期組織大廳窗口的志愿工作人員開展一系列的培訓(xùn)。并從規(guī)范著裝、儀表儀容、肢體語言及文明用語等方面重點(diǎn)培訓(xùn)，讓前來辦事的企業(yè)、群眾真真切切地感受到‘娘家人’的溫暖。
“政務(wù)服務(wù)中心一直以來把為人民服務(wù)作為根本宗旨，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)并提高行政效率和服務(wù)水平，截至目前，已對窗口人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)10余次?！贝簖堥_發(fā)區(qū)政府服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人劉建介紹，政務(wù)服務(wù)中心還變被動服務(wù)為主動服務(wù)，針對辦事企業(yè)及行動不便人群在辦理事項(xiàng)過程中遇到的特殊情況，為企業(yè)及群眾開通綠色通道、延時服務(wù)、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等貼心服務(wù)，讓企業(yè)群眾實(shí)實(shí)在在感受利民便民為民的“溫度”。
下一步，大龍開發(fā)區(qū)將立足實(shí)際，圍繞工作重點(diǎn)，健全機(jī)制、發(fā)揮優(yōu)勢、強(qiáng)化特色、創(chuàng)新服務(wù)方式，把綜合窗口建設(shè)、志愿服務(wù)活動等有機(jī)結(jié)合起來，不斷提升服務(wù)內(nèi)涵、水平和實(shí)效，為大龍開發(fā)區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)大動力。
