近年來，銅仁德江供電局儺鄉(xiāng)供電所以全能型、綜合型和五星供電所建設為契機，內強素質，外樹形象，狠抓內質外形，持續(xù)提升服務和管理，始終在服務鄉(xiāng)村振興中當好“先行官”，在服務人民中架起“連心橋”，推動供電服務從“好”到“優(yōu)”，從“優(yōu)”到“卓越”，打造了供電服務樣板。該所先后榮獲中國金牌最美供電所、南方電網公司“最美供電所”“工人先鋒號”“五星級模范職工小家”等榮譽。
“優(yōu)服務”為企業(yè)插上騰飛的翅膀
該所位于德江縣經開區(qū)，承擔著雨水街道、安化街道及經開區(qū)1.9萬戶約4.6萬人的供電任務工作。近年來，該所針對園區(qū)特點，持續(xù)深化“我為群眾辦實事”。通過成立黨員服務隊、儺鄉(xiāng)電力服務隊、儺鄉(xiāng)女子電力服務隊，使供電所具備業(yè)績優(yōu)秀、專業(yè)延伸到基層、主動服務到客戶、績效管理先進、科學信息化應用深入、網格化互助服務全覆蓋。
“現(xiàn)在正是運動鞋生產的旺季，如果電力發(fā)生紕漏，我們就無法生產，你們定期來給俺們紓困解難，俺們也沒啥后顧之憂啦！”4月11日，德江縣宏德鞋業(yè)有限公司負責人在與供電所的服務人員交流時說道。
宏德鞋業(yè)首條成型生產線建成投產，率先生產的是361°名牌運動鞋，開啟名牌鞋業(yè)德江造的新型工業(yè)格局。接下來該企業(yè)還將建成7條成型生產線，年產420萬雙品牌名鞋，產值2.45億元。為確保宏德鞋業(yè)可靠用電，該所組織黨員服務隊、儺鄉(xiāng)電力服務隊、儺鄉(xiāng)女子電力服務隊定期走訪宏德鞋業(yè)，了解用電情況，對線路、插座、漏電保護器等進行隱患排查，及時消除安全隱患，為企業(yè)紓困解難，解決企業(yè)用電難題，為企業(yè)插上騰飛的翅膀。
在服務企業(yè)發(fā)展用電的同時，該所持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，通過建立鄉(xiāng)村振興精準走訪機制，常態(tài)化走訪企業(yè)客戶，詳細了解客戶生產規(guī)模、經營狀況、用電負荷，并就服務質量、故障搶修等方面征求企業(yè)負責人意見與建議。
為了更好與客戶溝通，該所供電所長與企業(yè)負責人微信群覆蓋率達到100%，片區(qū)客戶經理管轄客戶微信群覆蓋率達到90%，供電所長、片區(qū)客戶經理利用客戶微信群開展主動告知服務，與客戶“結對子”、搭建“連心橋”，服務從平行化向立體化轉變。
該所還從企業(yè)用電、節(jié)能降耗等方面存在的問題，為企業(yè)量身制定用電方案，對企業(yè)用電需求提供分析與指導，幫助企業(yè)合理調整負荷、發(fā)掘節(jié)電潛力。當獲知要求一些企業(yè)受疫情影響，市場不通暢時，該所提供“一對一”增值服務，指導客戶依托市場需求調整經營策略，不斷拓寬經營渠道，提升產品種類和品質，進行了深層次、建設性的互動，為企業(yè)節(jié)約成本。
“星引領” 火了農家樂
“我要感謝的是儺鄉(xiāng)供電所的‘星’服務，他們三天兩頭都來我這里查看我的用電情況。如果沒有他們穩(wěn)定優(yōu)質的供電服務，我的生意也不會越做越紅火”。地處德江縣玉水辦事處新寨社區(qū)的“一家土菜館”山莊老板張強如是說。
今春，儺鄉(xiāng)供電所服務區(qū)內的20多家“農家樂”的客人出現(xiàn)了“井噴”現(xiàn)象，政府的扶持和可靠的電力保障，使這些農家樂山莊的生意非常紅火。有的農家樂山莊如“蓮花山莊”等，因為經營特色突出，已成了小有名氣的品牌，在德江經商的一些老板把商業(yè)活動也安排在山莊進行。
據蓮花山莊老板張蓮花介紹，她家離縣城有4公里地，住在村里一個不起眼的小山坳里。過去，家里的主要經濟來源是種菜賣。有一次，儺鄉(xiāng)供電所負責人到村里進行維護線路，看到她家居住的環(huán)境十分優(yōu)美，建議她搞農家樂山莊，還給她出謀劃策，把原來的菜地種上了各種果樹，同時還慎重承諾說電力供應方面不用擔心，一定保證穩(wěn)定可靠的供應?！艾F(xiàn)在好了，一到夏天，我這里生意特別的好，客人們來這里吃點農家飯，在果園里摘些水果吃，玩得很開心。”談到電力的供應保障，她高興地說，“供電所的師傅們說到做到，在保障電力供應方面下了不少工夫，三天兩頭都有師傅來提供服務。”
據該所負責人介紹，該所為了滿足“農家樂”、旅游山莊的用電需求，當好農家樂的“電管家”，特地為“農家樂”的用電開通綠色通道，同時還專門成立了儺鄉(xiāng)電力服務隊，專門為山莊的故障報修、用電安裝等提供優(yōu)質服務。該所還對縣城主城區(qū)周邊的23家“農家樂”的用電情況進行了“論資排輩”，對各山莊的用電負荷、供電線路進行全面的摸底，建立了“農家樂”供用電檔案。為保證山莊供電正常，該所還創(chuàng)“星引領”管理模式，劃定了農家樂供電責任區(qū)，將各山莊的供用電管理和維護落實到具體人頭，使每一家農家樂山莊都享受到了供電服務的“星級待遇”。單是今年三、四月份，該所儺鄉(xiāng)電力服務隊共為農家樂山莊改造10千伏線路1.7千米，低壓線路2.78千米，更換表計7只，辦理報裝8戶，免費更換閘刀、漏電保護器和提供室內安裝41起。同時，還幫助農家樂進一步制定出更貼心更具有個性特色的服務策略和科學經濟的供電方案，宣傳科學用電、安全用電、節(jié)約用電，為農家樂用電提供“星服務”，確保農家樂生意興隆。
該所還嚴肅勞動紀律，強化安全意識，采取“派工單+工作照”模式進行監(jiān)督服務，納入績效考核，逐步形成“搶工單要績效”的比、學、趕、幫、超良好態(tài)勢。實現(xiàn)了“一切工作有安排、一切工作有回應、一切工作有體現(xiàn)”。在這種“星引領”模式下，團隊成員充分發(fā)揚爭拼快講的精神，因此，該所全體成員的主動性被充分激發(fā)，提升了團隊凝聚力和團隊戰(zhàn)斗力，確保了供電所高質量發(fā)展。
“黨建+”發(fā)揮黨員先鋒模范作用
2021年7月9日，烈日炙烤著大地，在德江縣經開區(qū)小微企業(yè)師緣整體家具廠處更換低壓線路現(xiàn)場，在烈日下，該所黨員服務隊的隊員們正揮汗如雨，對該園區(qū)小微企業(yè)的變壓器進行增容改造（改造后的變壓器能滿足小微企業(yè)的用電需求），他們服務“不打折”，為小微企業(yè)辦好事辦實事。
7月7日14時許，該所辦公室電話響了，原來是城北工業(yè)園區(qū)小微企業(yè)師緣整體家具廠老板李先生來的求援電話。李老板稱：“新一季的家具季將到，我廠接到多筆訂單。不知是什么原因，廠里機器無法正常啟動，就連空調也不能正常運行。面對停工帶來的巨大損失，我萬分焦急，請你們速來處理?。 ?/p>
該所黨員服務隊接到電話后，立馬冒著高溫趕到工業(yè)園區(qū)師緣整體家具廠查找原因，在師緣整體家具廠的低壓線路線徑太小，因為德江縣城北工業(yè)園區(qū)的小微企業(yè)逐漸增多，用電負荷不斷攀升，原有的線路無法滿足要求。找到病根后，他們心想近段時間持續(xù)高溫，不能再讓他們生產用電受低電壓影響。于是，他們在師緣整體家具廠現(xiàn)場就立馬制定整改方案，決定更換配電箱進出線電纜、平衡調整三相負荷，以徹底解決電壓低的問題，滿足小微企業(yè)的用電需求。
7月9日10時許，該所黨員服務隊充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，迎著39攝氏度的高溫整裝出發(fā)。停電、驗電、裝設接地線，做好一切安全措施后，進入工作狀態(tài)，拆除舊線路，更換新線路。雖然還沒到中午，但是也熱得讓人喘不過氣來，經過這一折騰，員工們背上的汗水早已流成了“小溪”……但大家并沒有松懈，依然認真著架設著線路，時間在一分一秒中度過，每一個細節(jié)都是那么認真，每一道工序都那么緊湊……汗水從臉頰上無情地滑過，大家來不及去擦拭，線路架設工作依然有條不紊地進行著……想一想在空調房里坐著工作的我們，真是佩服該所黨員服務隊的堅強與執(zhí)著，因為他們那份對電力事業(yè)的熱愛，才驅使他們忘記了炎熱，忘記了勞累，帶著一份責任，一腔熱血揮灑在烈日下架設線路的主戰(zhàn)場……，終于經過近3個小時的緊張架設后，調試、試驗、驗收，工作有條不紊地進行。13時30分，送電成功。家具廠能正常用電時，大家終于松了一口氣，清理完現(xiàn)場后，他們又頂著烈日，離開了城北工業(yè)園區(qū)小微企業(yè)，又奔向了另一個工作站。
“該所黨員服務隊的辦事效率真高，架設這‘大個’的線路，用電再也不用煩惱了”“我的家具廠又在加工了、我的塑料廠可以加工了……他們?yōu)榱吮Ｃ裆?，烈日下也在忘我地工作”……在城北工業(yè)園區(qū)小微企業(yè)線路架設現(xiàn)場，圍觀在周邊的老板李先生、毛先生等人你一言、我一語地高興地交談著，臉上洋溢著那份喜悅。
“一直來，我所在建立健全服務機制的同時，加任務、壓擔子，突出黨員在工作業(yè)務上的責任擔當，如客戶遇到用電問題，可隨時聯(lián)系我們，我們將第一時間上門處理，真正讓客戶用電無憂”談起如何發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，該所所長王龍如是說道。
接下來，儺鄉(xiāng)供電所繼續(xù)在“星”字上下功夫，確立“立足本職謀發(fā)展、強化內功樹標桿”的方向，當好“先行官”，架起“連心橋”，以“黨建+服務”“黨建+安全”“黨建+營商環(huán)境”等方面勇?lián)熑?，在助力鄉(xiāng)村振興中走在前、站排頭，持續(xù)提高用電客戶的“獲得電力”水平，優(yōu)化用電營商環(huán)境。
