作為連接千家萬戶，展示消防救援隊伍形象的重要服務(wù)窗口，碧江區(qū)消防窗口始終圍繞“服務(wù)出彩、群眾滿意”這一目標(biāo)，堅持強(qiáng)素質(zhì)、提質(zhì)效、樹形象，用一流的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)隊伍和服務(wù)水平贏得廣大群眾的滿意，為文明城市創(chuàng)建和地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展助力添彩。

碧江區(qū)消防救援大隊始終堅持把理論學(xué)習(xí)作為提升政務(wù)服務(wù)人員綜合素質(zhì)的重要抓手，深入貫徹落實政務(wù)服務(wù)改革相關(guān)要求，不斷深化政治理論學(xué)習(xí)，持續(xù)開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)等10次，拓展了工作思路。同時，緊緊圍繞“真心、用心、精心、熱心、耐心”，將“五心”服務(wù)融入深化消防“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境、窗口業(yè)務(wù)辦理等工作中，通過優(yōu)質(zhì)高效的窗口管理、創(chuàng)新的簡化方式、貼心的為民服務(wù)舉措，打造消防“ 貴人服務(wù)”的文明窗口。

碧江區(qū)消防救援大隊從提升服務(wù)質(zhì)量入手，積極打造“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷”的服務(wù)，消防政務(wù)窗口實行一表申請、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理“一件事”受理措施，依托“企業(yè)之家”機(jī)制平臺，當(dāng)事人通過線上、線下渠道向消防救援大隊提出申請，為企業(yè)提供消防技術(shù)服務(wù)，針對項目規(guī)劃布局、消防設(shè)計、消防管理、應(yīng)急隊伍建設(shè)等提出合理化建議，并指導(dǎo)整改火災(zāi)隱患。嚴(yán)格落實服務(wù)承諾、首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時辦結(jié)等工作制度，堅持做到“政策咨詢一口清，登記告知一紙清，資料發(fā)放一次清，業(yè)務(wù)辦理一事清”，力爭窗口服務(wù)“走心”便民利民“升級”。今年以來，窗口共受理承諾事項25件，簽訂一次告知單25份，群眾滿意度均達(dá)100%。

今年以來，碧江區(qū)消防救援大隊借助消防政務(wù)“小窗口”，主動向辦事群眾發(fā)放消防宣傳資料2000余份，為群眾提供消防安全咨詢260余次，消防安全知識培訓(xùn)預(yù)約服務(wù)6次，并依托政務(wù)大廳大屏幕、LED顯示屏、自助受理終端平臺融入消防安全知識。為辦事群眾帶來便利的同時，宣傳了消防安全知識，使消防安全扎根在廣大群眾的心里，時刻提醒群眾關(guān)注消防安全，不斷構(gòu)建消防安全宣傳新格局。（劉勇剛）