貴州電網(wǎng)公司銅仁思南供電局明珠供電所成立于2018年，現(xiàn)有員工14人，黨員4人，平均年齡38歲。就是這支年輕的隊(duì)伍，憑著初生牛犢不怕虎的勇氣，實(shí)現(xiàn)了管理優(yōu)良、指標(biāo)優(yōu)異、團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀、服務(wù)一流的目標(biāo)，獲得“銅仁市工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。

“服務(wù)地方高質(zhì)量發(fā)展，就是要讓電流不停地動(dòng)起來(lái)?！彼寄瞎╇娋置髦楣╇娝L(zhǎng)安澤華對(duì)全體員工動(dòng)情地說(shuō)道。為更好地服務(wù)鄉(xiāng)村振興，該所采取“線上+線下”的方式拓展服務(wù)，在人口較為集中的社區(qū)設(shè)置線下供電服務(wù)站，在人口較為分散的村設(shè)置線上供電服務(wù)站，截至5月初，共建成線下供電服務(wù)站10個(gè)，線上微信供電服務(wù)站36個(gè)，及時(shí)解決各種用電問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了讓群眾少跑路，數(shù)據(jù)多跑路。

當(dāng)好園區(qū)的“電管家”，為助力企業(yè)發(fā)展，該所抽調(diào)技術(shù)骨干組建“專屬電管家”服務(wù)隊(duì)，主動(dòng)上門(mén)“把脈問(wèn)診”，提供一對(duì)一的專屬供電服務(wù)。特別是疫情期間，積極為企業(yè)出謀劃策，先后為鸚鵡溪鎮(zhèn)、雙塘街道轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)提供電力保障。“‘園區(qū)電管家’成立至今，為企業(yè)客戶解決用電問(wèn)題、開(kāi)展技術(shù)指導(dǎo)，為企業(yè)節(jié)約用電成本90余萬(wàn)元。”安澤華說(shuō)道。

近年來(lái)，該所為了培養(yǎng)員工數(shù)字素養(yǎng)，通過(guò)明珠創(chuàng)新工作室，大力實(shí)施數(shù)字賦能，轉(zhuǎn)型升級(jí)。充分應(yīng)用“南網(wǎng)在線”“南方電網(wǎng)95598”等平臺(tái)，以打造“綠色、智慧、優(yōu)質(zhì)”的數(shù)字化供電所為目標(biāo)，圍繞生產(chǎn)運(yùn)行、營(yíng)銷服務(wù)、創(chuàng)新管理等工作，穩(wěn)步推進(jìn)用電業(yè)務(wù)查詢、故障快速感知和搶修恢復(fù)、作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)在線管控、工作流程自動(dòng)化等，促進(jìn)供電所供電質(zhì)量、客戶服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理水平全面提升。

萬(wàn)家燈火，南網(wǎng)情深。該所秉承“人民電力為人民”的理念，以支部黨員、技術(shù)骨干為攻堅(jiān)力量，針對(duì)指標(biāo)優(yōu)化，降低線路故障、降低配變線損中存在的問(wèn)題進(jìn)行攻關(guān)，千方百計(jì)解決轄區(qū)人民群眾的煩心事、揪心事。針對(duì)麗景社區(qū)易地扶貧搬遷服務(wù)難題，支部以此立為書(shū)記項(xiàng)目進(jìn)行攻關(guān)，以“黨員服務(wù)隊(duì)”開(kāi)展活動(dòng)，開(kāi)展用電宣傳55次，慰問(wèn)空巢老人和留守兒童52次，把服務(wù)真情送到他們中間，得到了社區(qū)群眾認(rèn)可，2072戶上交電費(fèi)及時(shí)率100%。

為了服務(wù)好群眾“最后一公里”，該所采取移動(dòng)會(huì)議室的模式，村委會(huì)在召集群眾開(kāi)會(huì)時(shí)，都通知供電所負(fù)責(zé)人或臺(tái)區(qū)責(zé)任人參加。會(huì)議上供電人員向大家宣傳用電政策，收集客戶用電信息和意見(jiàn)建議，對(duì)于用電問(wèn)題及時(shí)答疑解惑，實(shí)現(xiàn)用戶和供電所“零距離”溝通。

敏捷前臺(tái)亮服務(wù)，該所在貴州電網(wǎng)公司現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)的具體實(shí)踐中，結(jié)合供電所實(shí)際，著力打造敏捷前臺(tái)，以移動(dòng)會(huì)議室、供電服務(wù)站、園區(qū)電管家、易地扶貧搬遷等特色服務(wù)為主要抓手，實(shí)現(xiàn)了響應(yīng)速度快、癥結(jié)查找快、問(wèn)題處置快、用戶評(píng)價(jià)好等“三快一好”的目標(biāo)。

創(chuàng)新永無(wú)止境，服務(wù)永無(wú)止境，爭(zhēng)當(dāng)先鋒更無(wú)止境。明珠供電所將緊扣“創(chuàng)新”，緊抓“服務(wù)”，勇當(dāng)先鋒，不斷擦亮“明珠供電所”品牌！