自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，松桃苗族自治縣人力資源和社會保障局秉承“以人為本、為民服務(wù)”的宗旨，以“為民、便民、利民”為工作理念，強(qiáng)化為民服務(wù)意識，開展主動服務(wù)、陽光服務(wù)、貼心服務(wù)，突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)特色，以“六舉措”落實(shí)優(yōu)質(zhì)的精細(xì)化服務(wù)，著力為民辦實(shí)事。

打破傳統(tǒng)思路，集中服務(wù)窗口

該局打破傳統(tǒng)模式，整合窗口資源，集中經(jīng)辦力量，將原來分散辦事窗口集中一起，實(shí)行一站式辦理，引導(dǎo)員引導(dǎo)辦事群眾取號、辦件，并為老、弱、病、殘等群體提供填單、指引、等候、辦件等服務(wù)。綜合窗口按照“一窗受理、集成服務(wù)”的工作要求，對入駐事項(xiàng)實(shí)行無差別“一窗通辦”，服務(wù)事項(xiàng)“一條龍”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一窗辦完所有入駐事項(xiàng)。

數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿

結(jié)合省廳自建系統(tǒng)、微信公眾號和政務(wù)服務(wù)平臺，為群眾提供線上服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。大力推行“指尖上的辦理”服務(wù)，只需動動手指，網(wǎng)上申請、網(wǎng)上辦結(jié)，全程“不見面”、不跑腿，輕松實(shí)現(xiàn)辦事“0跑腿”，無需到現(xiàn)場即可辦結(jié)。如電子社保卡的申領(lǐng)、補(bǔ)辦、激活、密碼修改、密碼重置等一等系列服務(wù)，均可使用“貴州人社”微信公眾號，在手機(jī)上自助完成，無需到窗口辦理。

優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)，減少等待時間

全面梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，厘清各項(xiàng)業(yè)務(wù)的受理?xiàng)l件、所需材料、業(yè)務(wù)流程、辦理時限等，確立標(biāo)準(zhǔn)化辦事流程。簡化辦事程序，優(yōu)化辦事流程，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦理時限，讓前來窗口的辦事群眾減少等待時間，絕大部分事項(xiàng)“立等可取”。同時，在窗口擺放一次性告知單、經(jīng)辦指南、知識問答資料等，讓辦事群眾對辦理事項(xiàng)需提供材料、辦理流程、辦結(jié)時間等一目了然，讓事項(xiàng)變得簡單易懂。在大廳設(shè)置宣傳屏幕，循環(huán)滾動播放人社政策。

配備便民設(shè)備，讓服務(wù)更貼心

在窗口配備便民盒，盒內(nèi)放置膠水、簽字筆、鉛筆、便簽、回形針，以及老花鏡、放大鏡、打號機(jī)、飲水等設(shè)備，一應(yīng)俱全；設(shè)置老、弱、病、殘專用座椅，為老、弱、病、殘群體提供舒適的休息區(qū)。

“減化辦事流程”，“三個清單”問效

圍繞群眾關(guān)切的就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保險、勞動關(guān)系等民生服務(wù)，建立“咨詢清單”，通過咨詢清單，厘清服務(wù)中存在的“堵點(diǎn)”，對發(fā)現(xiàn)的問題建立“問題清單”，制訂整改措施，明確整改時間、責(zé)任人。圍繞后續(xù)業(yè)務(wù)辦理是否順暢、業(yè)務(wù)人員政策解釋是否全面精準(zhǔn)、業(yè)務(wù)辦理過程中存在的問題、對提升人社政務(wù)服務(wù)的意見建議等方面，建立“回訪清單”，通過電話、微信等方式進(jìn)行回訪，與辦事群眾進(jìn)行再溝通再交流，傾聽群眾心聲，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

為群眾辦實(shí)事，上門服務(wù)暖人心

除了提供線上線下方便、快捷的服務(wù)渠道，該局切實(shí)踐行“我為群眾辦實(shí)事”，對特殊困難群體提供暖心的上門服務(wù)。想群眾之所想，急群眾之所急，對老年人、因病因傷等行動不便的特殊困難人員提供到家熱情、專業(yè)、細(xì)致、耐心的工作服務(wù)，深受服務(wù)對象的稱贊，暖心的服務(wù)讓他們感動溫暖。