“謝謝，太感謝你了，小伙子……”家住玉屏侗族自治縣朱家場鎮(zhèn)街上村的胡阿姨在該縣政務(wù)服務(wù)大廳感激地說道。 

近日，玉屏政務(wù)服務(wù)中心“盯事在線‘辦事難’”反映臺接待了一位77歲的老年人反映民政退職救濟(jì)政府資助停發(fā)，城市低保被取消，希望政府給予幫助處理。胡阿姨年歲已高，加之耳鳴，不知如何查詢和辦理。見此狀況，工作人員便通過寫字的方式耐心與胡阿姨進(jìn)行“交流”。詳細(xì)記錄所反應(yīng)的問題并陪同其到對應(yīng)窗口進(jìn)行咨詢辦理。同時(shí)與相關(guān)部門取得聯(lián)系，對結(jié)果進(jìn)行跟蹤。這系列舉動讓原本愁容滿面的胡阿姨安心了許多。

胡阿姨的“煩心事”變“暖心事”，得益于玉屏政務(wù)服務(wù)中心“盯事在線‘辦事難’”反映臺窗口工作人員的貼心服務(wù)。

10月11日，玉屏政務(wù)服務(wù)大廳迎來一位眼神急促的高齡老人。見此情景，咨詢臺引導(dǎo)人員立即上前攙扶住老人主動詢問，了解其到銀行取退休工資沒取到，前來政務(wù)服務(wù)大廳查詢退休金發(fā)放情況，了解情況后工作人員便將其引導(dǎo)到相關(guān)窗口咨詢，并全程進(jìn)行陪同服務(wù)。

今年來，玉屏政務(wù)服務(wù)中心聚焦老年人所需、所盼，精準(zhǔn)發(fā)力，積極回應(yīng)老年人關(guān)切，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動。

為了更好地服務(wù)老年人，玉屏政務(wù)服務(wù)中心以“我為群眾辦實(shí)事”為契機(jī)，從黨史學(xué)習(xí)教育中夯實(shí)為民情懷。就如何做好便利老年人辦事服務(wù)工作著手，推進(jìn)老年人服務(wù)幫辦代辦服務(wù)。圍繞老年人辦理社保、過戶、轉(zhuǎn)診等高頻事項(xiàng)，實(shí)行咨詢引導(dǎo)、幫辦代辦，幫繳代繳等全程便民化服務(wù)，確保老年人“進(jìn)一扇門，辦所有事”。

隨著人口老齡化數(shù)量快速增長，不少老年人不會上網(wǎng)和使用智能手機(jī)，在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到很多不便。通過調(diào)查研究，針對老年人辦事服務(wù)工作上存在的系列問題。玉屏政務(wù)服務(wù)中心不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，對使用智能手機(jī)有困難的老年人，開設(shè)綠色通道；設(shè)置必要的線下辦事、收款渠道等。同時(shí)進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)施設(shè)備，配備老花鏡、增設(shè)特殊人群輪椅、醫(yī)藥箱、雨傘等便民用品，使老年人等特殊人群辦事更方便、舒心。

不僅如此，玉屏政務(wù)服務(wù)中心還提供延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等，在不斷提高服務(wù)水平，為群眾做好事、辦實(shí)事的基礎(chǔ)上，營造“溫馨、溫暖、溫情”的服務(wù)氛圍。

玉屏政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持以飽滿積極的工作態(tài)度為群眾服務(wù)，不斷完善服務(wù)方式，讓老年人等特殊群體少跑腿或不跑路，切實(shí)提升老年人群體“三感”。

值得一提的是，在不斷提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，玉屏政務(wù)服務(wù)中心還通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線倒逼機(jī)制，設(shè)置“吐槽”“盯事在線”“辦不成事”等窗口，有效整治“窗口人員服務(wù)態(tài)度差”“用語不規(guī)范”等問題。

截至目前，玉屏政務(wù)服務(wù)中心通過“保姆式”精細(xì)化服務(wù)為老年人辦理實(shí)事200余件，辦理滿意率達(dá)100%。