銅仁營運(yùn)管理中心江口收費(fèi)站榮獲2018-2020年“全市文明單位”榮譽(yù)稱號，這是對其出實(shí)招、辦實(shí)事創(chuàng)建文明單位的高度肯定。

玉帶鎖山河，天塹變通途。杭瑞高速江口段，將梵凈山旅游景區(qū)景點(diǎn)串聯(lián)起來。江口收費(fèi)站便位于杭瑞高速途經(jīng)梵凈山的節(jié)點(diǎn)，是通往梵凈山景區(qū)通道之一，2013年6月正式營運(yùn)，現(xiàn)有員工17人，女性占比95%，她們平均年齡28歲，曾榮獲中華全國婦女聯(lián)合會“全國巾幗文明崗”、貴州省婦女聯(lián)合會“貴州省巾幗文明崗”、“多彩貴州·最美高速”省級優(yōu)秀收費(fèi)站、“最美中國路姐團(tuán)隊(duì)入圍獎”等榮譽(yù)稱號。

江口收費(fèi)站自成立以來一直本著“團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)先爭優(yōu)、求真務(wù)實(shí)、樂于奉獻(xiàn)”的精神，始終堅(jiān)持以通行費(fèi)征收工作為中心，嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收費(fèi)管理原則開展日常工作，以“規(guī)范文明，立足本職、敬業(yè)守信、微笑服務(wù)、無私奉獻(xiàn)”為工作理念，確立了建設(shè)“學(xué)習(xí)型”“服務(wù)型”“奉獻(xiàn)型”“誠信型”“創(chuàng)新型”文明窗口的創(chuàng)建思路，積極投身到新時(shí)代“多彩貴州·最美高速”暨“平安高速”文明服務(wù)創(chuàng)建工作中，把最美的微笑服務(wù)、文明服務(wù)和誠信服務(wù)獻(xiàn)給廣大司乘人員。

管理為本 創(chuàng)新理念

建設(shè)“服務(wù)型”文明單位

對于高速公路收費(fèi)站來說，“文明單位”創(chuàng)建活動的最終落腳點(diǎn)是要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、暢通、文明的工作成效上。江口收費(fèi)站緊扣銅仁營運(yùn)管理中心工作，秉行“微笑服務(wù)+文明服務(wù)+誠信服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，結(jié)合收費(fèi)工作實(shí)際，江口收費(fèi)站在建設(shè)“服務(wù)型”文明單位方面出實(shí)招、辦實(shí)事，樹立了“最美”服務(wù)形象?！?/span>

保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立窗口“最美”形象。按照“微笑就是我們的核心競爭力”的理念和銅仁營運(yùn)管理中心相關(guān)微笑服務(wù)的要求，江口收費(fèi)站每一位收費(fèi)員時(shí)刻對每一位過往司乘人員實(shí)行全程微笑，因時(shí)因境，對不同天氣、不同節(jié)假日等情況結(jié)合使用不同的問候語，做到讓司乘人員“進(jìn)站開心、出站舒心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到廣大司乘人員的一致好評。通過全體收費(fèi)員工的艱辛付出保證了江口收費(fèi)站服務(wù)的高質(zhì)量，使微笑服務(wù)、文明服務(wù)成為江口收費(fèi)站最為響亮的品牌?！?/span>

明職責(zé)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。工作中，江口收費(fèi)站嚴(yán)格執(zhí)行銅仁營運(yùn)管理中心“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快”的管理理念，根據(jù)銅仁營運(yùn)管理中心的要求，制定實(shí)施了“收費(fèi)員星級考評制度”和“績效考核規(guī)定”，堅(jiān)持日督促、月檢查、季考評，細(xì)化了工作細(xì)節(jié)的監(jiān)督和管理，建立完善各項(xiàng)工作臺賬，同時(shí)增強(qiáng)全體員工工作中的責(zé)任感和自豪感，極大提高了文明服務(wù)、微笑服務(wù)的質(zhì)量和水平，使創(chuàng)建“文明單位”活動不斷向規(guī)范化、制度化方向發(fā)展?！?/span>

以人為本，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)崗位成員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是創(chuàng)建“文明單位”的重點(diǎn)工作，不斷增強(qiáng)服務(wù)廣大司乘人員的工作本領(lǐng)、提高解決實(shí)際問題的水平。江口收費(fèi)站狠抓黨員、團(tuán)員青年的政治學(xué)習(xí)，嚴(yán)格堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，每月至少2次組織員工開展政治學(xué)習(xí)，并堅(jiān)持黨建帶團(tuán)建的形式，成立“凈山紅知識學(xué)習(xí)小組”，深入學(xué)習(xí)貫徹黨和國家政策。其次，加強(qiáng)微笑服務(wù)、文明服務(wù)、誠信服務(wù)等職業(yè)技能和道德教育培訓(xùn)，每個季度開展一次道德講堂活動，不斷提高江口收費(fèi)站廣大青年員工的思想道德和職業(yè)文化素質(zhì)。還廣泛開展技術(shù)練兵，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，技術(shù)練兵是江口收費(fèi)站常抓的一項(xiàng)工作，于每年年初都詳細(xì)制定站內(nèi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，包括服務(wù)、收費(fèi)、內(nèi)務(wù)等多方面內(nèi)容，通過對不同收費(fèi)站的管理模式和優(yōu)秀的收費(fèi)理念的學(xué)習(xí)和借鑒，形成“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍?！　?/span>

深化咨詢特色服務(wù)。江口收費(fèi)站在出入口設(shè)置便民服務(wù)臺，安排專職人員值守便民服務(wù)臺，并對專職人員進(jìn)行相關(guān)知識的培訓(xùn)，包含周邊路線指導(dǎo)、周邊縣市“衣、食、住、行、娛、購、游”等方面信息和簡單醫(yī)療知識等，認(rèn)真開展“六個一”便民服務(wù)，為廣大司乘人員提供路況、旅游服務(wù)等咨詢，提供力所能及的便民服務(wù)。同時(shí)，廣泛收集司乘人員的意見建議，主動了解司乘人員的需求，更好地服務(wù)廣大司乘人員。

愛崗敬業(yè) 建設(shè)“奉獻(xiàn)型”

“創(chuàng)新型”文明團(tuán)隊(duì)

自開站營運(yùn)以來，江口收費(fèi)站按照銅仁營運(yùn)管理中心相關(guān)要求，完成各項(xiàng)工作目標(biāo)，爭先創(chuàng)優(yōu)，節(jié)假日和凝凍期間采取全員上崗做好保暢和便民服務(wù)工作，確保車道安全暢通?！?/span>

典型引路，以點(diǎn)帶面。結(jié)合銅仁中心每月考核內(nèi)容，江口收費(fèi)站每月都認(rèn)真公開、公正、公平評選優(yōu)秀收費(fèi)員、微笑之星，在站內(nèi)營造一個良好的競爭環(huán)境；其次是圍繞“詩歌朗誦”“國防教育”觀影、慰問孤寡老人、祭掃烈士陵園等各項(xiàng)活動吸引廣大團(tuán)員青年們參與互動，學(xué)習(xí)身邊的好人好事，開展法制教育，并積極學(xué)習(xí)時(shí)代楷模及身邊的人物先進(jìn)事跡，激發(fā)收費(fèi)員隊(duì)伍的愛國熱情和工作熱情?！　?/span>

關(guān)愛員工，豐富業(yè)余文化生活，增強(qiáng)收費(fèi)站凝聚力和戰(zhàn)斗力。江口收費(fèi)站做好后勤保障，及時(shí)了解員工的工作生活狀況，幫助員工解決一些生活當(dāng)中存在的實(shí)際困難，讓大家時(shí)刻以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中。在銅仁營運(yùn)管理中心的帶領(lǐng)下，江口收費(fèi)站積極開展菜園、花園、禽園“三園”文化建設(shè)，站里建起了榮譽(yù)室、職工之家、圖書閱覽室等配套設(shè)施，同時(shí)還配置了跑步機(jī)、動感單車、仰臥板、啞鈴、跳繩、跳棋等文娛活動設(shè)施，讓全體收費(fèi)員“以站為家”，豐富了全站員工的精神文化生活?！　?/span>

加大創(chuàng)新力度，深化微笑服務(wù)水平。在節(jié)假日期間，江口收費(fèi)站創(chuàng)新思維，所有員工穿上具有地方特色的民族服裝服務(wù)于廣大司乘人員，充分展示了地方民族特色文化，提升了江口縣及貴州省旅游品牌文化形象，對外地游客留下了深刻的印象。當(dāng)前，江口收費(fèi)站還自編了一套“微笑操”，在上下班列隊(duì)中，都要做一遍，并在崗?fù)?nèi)放上一面鏡子，時(shí)刻關(guān)注和調(diào)整自己的微笑表情，把更美的微笑奉獻(xiàn)給每位司乘人員?！　?/span>

美化站區(qū)環(huán)境，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。江口收費(fèi)站堅(jiān)持把硬件、軟件建設(shè)一起抓的原則。著重對基礎(chǔ)建設(shè)的改建和收費(fèi)環(huán)境的整治下大功夫。收費(fèi)站全體員工自己動手，優(yōu)化環(huán)境，清掃垃圾、鏟除雜草，修剪盆景，同時(shí)加強(qiáng)站區(qū)衛(wèi)生檢查執(zhí)行力度，保持內(nèi)外環(huán)境整潔、優(yōu)美、干凈?！　?/span>

奉獻(xiàn)“最美”愛心，讓世界多一份溫暖。江口收費(fèi)站成立了志愿者服務(wù)隊(duì)，建立了志愿者服務(wù)活動制度，在工作之余，他們都熱心參加社會公益和愛心工程等活動，積極參加殘聯(lián)服務(wù)社會活動，助力脫貧攻堅(jiān)前后五次捐款捐物，參與“送溫暖 獻(xiàn)愛心”活動，給留守兒童、孤寡老人送去學(xué)習(xí)和生活用品，幫助實(shí)現(xiàn)留守兒童的“微心愿”。提高了員工對社會弱勢群體的關(guān)注度，同時(shí)提升了江口收費(fèi)站青年團(tuán)體的整體形象?！　?/span>

千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金。江口收費(fèi)站以獲得市級“文明單位”為契機(jī)，繼續(xù)加以借鑒和總結(jié)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更大的氣魄、更寬的視野，縱深推動“文明單位”創(chuàng)建工作，做到每年工作都有新意、有亮點(diǎn)，在全面提升收費(fèi)站的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量中，著力打造一支體現(xiàn)職業(yè)文明、職業(yè)道德、職業(yè)技能的優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，助力“多彩貴州·最美高速”建設(shè)，努力把“文明單位”的創(chuàng)建工作推向一個新高度。