文明窗口是城市文明形象的“第一扇窗”。萬山區(qū)以文明城市創(chuàng)建為契機(jī)，聚焦群眾需求，深耕“幫辦代辦、微笑服務(wù)、一站式服務(wù)”等文明實(shí)踐，用“小窗口”撬動(dòng)“大服務(wù)”，讓文明之光照亮民生底色。

 一大早，萬山區(qū)人民醫(yī)院門診大廳已忙碌而有序。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)前，醫(yī)務(wù)人員正耐心地為患者講解掛號(hào)流程。

前來就診的石凌說：“以前老人看病像‘無頭蒼蠅’，現(xiàn)在一進(jìn)門就有人問需求、帶路線，連自助機(jī)怎么操作都有人教，特別貼心?！?/p>

為破解“就醫(yī)難”問題，萬山區(qū)打出“流程減法+服務(wù)加法”組合拳：一方面優(yōu)化門診布局、壓縮等候時(shí)間，讓患者少跑腿；另一方面升級(jí)服務(wù)設(shè)施——門診大廳增設(shè)無障礙通道、母嬰室，一站式服務(wù)中心整合診斷證明蓋章、病歷復(fù)印、醫(yī)保咨詢等12項(xiàng)服務(wù)，還為高齡、殘疾患者配備“陪診志愿者”，提供輪椅接送、代取藥等“一對(duì)一”服務(wù)。

“我們還專門為慢性病患者開設(shè)‘便民門診’，復(fù)診開藥無需重復(fù)掛號(hào)排隊(duì)，為患者節(jié)省了就診時(shí)間。”門診部主任趙芳介紹道。 

在萬山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，“導(dǎo)辦員全程幫辦”“特殊群體綠色通道”等標(biāo)識(shí)格外醒目。導(dǎo)辦臺(tái)上，老花鏡、急救箱、免費(fèi)復(fù)印等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，前來辦理業(yè)務(wù)的市民劉麗芳說：“本以為要跑好幾趟，結(jié)果導(dǎo)辦員帶著我一次就辦完了，工作人員全程笑臉相迎，確實(shí)值得點(diǎn)贊。” 

據(jù)悉，為提升服務(wù)質(zhì)效，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推出“網(wǎng)上辦、指尖辦”，一般政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率100%，零跑腿事項(xiàng)占比85.06%；強(qiáng)化激勵(lì)引導(dǎo)：每季度評(píng)選“紅旗窗口”和“服務(wù)之星”，今年以來，累計(jì)評(píng)選出16個(gè)“紅旗窗口”，40名“服務(wù)之星”，收到群眾致謝錦旗14面。

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心副主任劉毅表示：“群眾的‘滿意清單’就是我們的‘責(zé)任清單’，下一步將拓展‘延時(shí)服務(wù)’‘上門服務(wù)’，讓政務(wù)服務(wù)更有‘人情味’。”

從醫(yī)院到政務(wù)中心，從導(dǎo)診臺(tái)到辦事窗口，萬山區(qū)用“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)+個(gè)性化關(guān)懷”，讓文明可觸可感：醫(yī)務(wù)人員的一次攙扶、政務(wù)人員的一句“您好”、志愿者的一個(gè)微笑，都成為城市文明最生動(dòng)的注腳。

今年以來，萬山區(qū)政務(wù)服務(wù)群眾滿意度達(dá)99.9%，醫(yī)院門診患者投訴率為0，“文明服務(wù)”成為市民口中的高頻詞。正如市民所言：“窗口雖小，卻能看出一座城市的溫度——在這里辦事、就醫(yī)，心里暖乎乎的?！?/p>

文明是城市的底色，服務(wù)是民生的基石。萬山區(qū)以窗口為“支點(diǎn)”，撬動(dòng)服務(wù)升級(jí)、文明提質(zhì)，讓每一次咨詢有回應(yīng)、每一次辦理有溫度，用“小窗口”的點(diǎn)滴努力，匯聚成文明城市創(chuàng)建的強(qiáng)大合力，書寫著“人民城市人民建”的生動(dòng)篇章。( 夏穎輝 ）