窗口雖小觀文明，屏鏡成方映乾坤。文明窗口是立體呈現(xiàn)文明培育、文明風(fēng)尚、文明創(chuàng)建的媒介，是具象展示新時(shí)代精神文明建設(shè)成就的印證。

為了給群眾、企業(yè)提供更好、更快、更便捷的服務(wù)，玉屏侗族自治縣各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心窗口堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，想群眾之所想，急群眾之所急，不斷優(yōu)化窗口專業(yè)化、便民化、親民化水平，以小窗口服務(wù)大民生，全力打造政務(wù)服務(wù)營(yíng)商環(huán)境和人民滿意的“最美窗口”。

走進(jìn)玉屏侗族自治縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心，無障礙通道、愛心電話號(hào)碼等便民設(shè)施映入眼簾，政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)咨詢臺(tái)、自助取號(hào)機(jī)、自助取證機(jī)等智能設(shè)備一應(yīng)俱全，便民小藥箱、輪椅、雨傘、老花鏡等有序擺放……引導(dǎo)服務(wù)人員笑臉相迎，現(xiàn)場(chǎng)忙而不亂、井然有序，辦事群眾在這里如沐春風(fēng)。

“現(xiàn)在辦事效率確實(shí)快，我只來了一趟，就把所有的事情都辦完了。工作效率提高，離不開窗口方便、快捷、精準(zhǔn)的服務(wù)，必須點(diǎn)贊！”前來辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證的姚先生感嘆。

文明城市傳播文明，文明城市引領(lǐng)風(fēng)尚。工作人員張羽琴說，政務(wù)服務(wù)與民生幸福、群眾利益和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展息息相關(guān)，而政務(wù)服務(wù)窗口就是連接它們的重要紐帶，她們在做到工作規(guī)范的同時(shí)，必須有效地幫助辦事人員解決實(shí)際問題，讓群眾滿意而歸。

在城市文明創(chuàng)建過程中，玉屏侗族自治縣始終堅(jiān)持創(chuàng)建為民、創(chuàng)建惠民、創(chuàng)建成果由人民群眾共享的理念，通過開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)，切實(shí)提高機(jī)關(guān)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，持續(xù)推進(jìn)個(gè)人和企業(yè)辦事全流程最多跑一次，提高基層群眾對(duì)政府效能和行風(fēng)建設(shè)的滿意度。

有些群眾對(duì)自身辦理業(yè)務(wù)不夠明確，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)取錯(cuò)號(hào)的情況，從而導(dǎo)致重復(fù)取號(hào)、重復(fù)排隊(duì)。還有些群眾只為咨詢一句話，也要取號(hào)排隊(duì)，如果取號(hào)靠后，就得等候幾個(gè)小時(shí)。

為解決此類問題，玉屏侗族自治縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心建立“紅喇叭”志愿服務(wù)隊(duì)，由黨員先鋒、服務(wù)標(biāo)兵走出窗口，深入群眾，現(xiàn)場(chǎng)答疑解難，上門服務(wù)、幫辦（代辦）、為群眾辦事提供了便利。

擦亮文明窗口，高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過梳理標(biāo)準(zhǔn)化流程、全程線上辦理、專人幫辦代辦等方式，與26個(gè)區(qū)縣簽訂“跨省通辦”合作協(xié)議，梳理公布了“跨省通辦”事項(xiàng)164項(xiàng)，進(jìn)一步打破地域阻隔，實(shí)現(xiàn)在“一地”辦“多地”事，為企業(yè)節(jié)、群眾省更多的成本和時(shí)間。

同時(shí)在貴州省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開通投訴功能、在政務(wù)大廳設(shè)置“咨詢+投訴”窗口且設(shè)置了意見箱、意見簿、公布投訴電話，提升服務(wù)意識(shí)，讓群眾更有獲得感。

文明是一種理念，更是一種行為。玉屏侗族自治縣不斷在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)形象、服務(wù)程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效率上持續(xù)發(fā)力，2024年上半年已評(píng)選“最美窗口”30余個(gè)，這些窗口已經(jīng)成為傳遞文明理念、提升文明素養(yǎng)、彰顯城市文明的“風(fēng)景線”。（葛永智）