文明窗口是展示城市文明形象重要一環(huán)。萬山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、人民醫(yī)院以文明城市創(chuàng)建為抓手，深入開展幫辦代辦、微笑服務(wù)、“一站式”服務(wù)等文明實踐活動，不斷強化服務(wù)意識，打造文明窗口，提升群眾滿意度。

近日，記者在萬山區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)院的門診大廳見到不少前來看病就診的市民。導(dǎo)醫(yī)臺醫(yī)務(wù)人員正在對前來就診的患者及家屬進行就醫(yī)流程的講解，并對選擇用自助機服務(wù)的患者進行手把手教學(xué)，讓群眾就醫(yī)更便捷。

“以前不知道怎么辦理，還有不認識字的老人家都是到處跑，但現(xiàn)在會有人來引導(dǎo)你，問一下你需要什么幫助辦理什么業(yè)務(wù)，尤其是老人家他們特別需要幫助，我們看到這些服務(wù)感到非常的暖心?！被颊呤枵f。

為解決群眾就診過程中的這些難題，萬山區(qū)人民醫(yī)院優(yōu)化就醫(yī)流程，減輕群眾就醫(yī)負擔，在就醫(yī)流程上做“減法”，在就診服務(wù)上做“加法”。同時，不斷完善診療基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化無障礙便民設(shè)施、不斷提升患者就醫(yī)體驗，讓群眾讓群眾看病就醫(yī)更加高效便捷。

“為了進一步提升患者看病就醫(yī)體驗，我院設(shè)立了一站式服務(wù)中心及咨詢導(dǎo)診、業(yè)務(wù)辦理便民服務(wù)于一體涵蓋診斷證明蓋章、病歷復(fù)印、醫(yī)保咨詢、投訴受理等，針對高齡行動不便等群體專門配備了志愿者提供的輪椅、雨傘、自助發(fā)票打印等全程陪診、掛號取藥一對一引導(dǎo)，同時設(shè)立了便民門診，簡化了慢性病患者復(fù)診開藥等流程，減少了重復(fù)排隊時間?！比f山區(qū)人民醫(yī)院門診部主任趙芳表示。

同樣，在萬山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各個窗口前來辦事的群眾絡(luò)繹不絕。每個導(dǎo)辦臺安排有專門的導(dǎo)辦員，為前來辦事的群眾答疑解惑、幫辦代辦，并且為老年人、殘疾人等特殊群體開通綠色通道，一站式服務(wù)讓辦事群眾有更好更便捷的辦事體驗。

“今天我們也是首次過來這邊貴人服務(wù)辦業(yè)務(wù)，工作人員態(tài)度隨和，一站式服務(wù)讓我們少走很多彎路，還幫我們處理業(yè)務(wù)，有一種賓至如歸的感覺?！鼻皝磙k理業(yè)務(wù)的劉麗芳說道。

據(jù)悉，萬山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為提升群眾業(yè)務(wù)辦理體驗，通過業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)、績效考核等多種方式，進一步強化窗口管理，提升窗口服務(wù)水平，并且優(yōu)化流程、數(shù)字賦能、精準服務(wù)等方式，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，讓群眾辦事更便捷，推動文明窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

“為做好文明窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，我們對窗口工作人員抓培訓(xùn)，提高服務(wù)意識與能力，優(yōu)化環(huán)境完善設(shè)施，美化大廳，營造舒適便民氛圍，統(tǒng)一著裝提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且我們每季度評選紅旗窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星這些舉措，企業(yè)群眾滿意度得到提升，窗口工作得到了好評，今年來收到企業(yè)群眾感謝錦旗14面，下一步我們講持續(xù)推進文明窗口創(chuàng)建加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升企業(yè)群眾滿意度?！闭?wù)服務(wù)中心副主任劉毅表示。

窗口雖小觀文明，屏鏡成方映乾坤。文明窗口是立體呈現(xiàn)文明培育、文明風(fēng)尚、文明創(chuàng)建的媒介，是具象展示新時代精神文明建設(shè)成就的印證。萬山區(qū)各相關(guān)部門堅持以人民為中心的發(fā)展思想，想群眾之所想，急群眾之所急，不斷優(yōu)化窗口專業(yè)化、便民化、親民化水平，以小窗口服務(wù)大民生，助力文明城市創(chuàng)建，不斷提升群眾獲得感、幸福感。（舒紅 楊娟）