1月19日，正值春運(yùn)高峰。

下午5點(diǎn)，沿德高速德江南收費(fèi)站出口，車輛川流不息。一輛小型客車緩緩?fù)Ｔ谧灾U費(fèi)機(jī)器人前，司機(jī)反復(fù)嘗試掃碼支付，卻始終未能成功。焦急之下，他按下了求助按鈕，附近智慧云艙內(nèi)的指示燈迅速閃爍。

“您好，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫助？”在智慧云倉(cāng)里，接到求助的云坐席操作員劉亞琴熟練地接通遠(yuǎn)程可視對(duì)講。

“我著急回家，掃碼了繳不了費(fèi)?！毙募钡乃緳C(jī)拉高了嗓門。

“師傅，您先別著急，一步步來(lái)，您看一下手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連接是不是正常？”劉亞琴一邊緊盯著監(jiān)控屏幕，觀察司機(jī)操作，一邊耐心細(xì)致地指導(dǎo)。

15秒后，在劉亞琴幫助下，司機(jī)終于成功繳費(fèi)。他長(zhǎng)舒一口氣，對(duì)著鏡頭揮手致謝，隨后駕車緩緩駛出收費(fèi)站。

劉亞琴是一名已在收費(fèi)站工作十年的“老兵”，像這樣的場(chǎng)景，她經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次。特別是每年春運(yùn)期間，車流量劇增，她和同事們的工作量是平時(shí)的三倍。

德江南收費(fèi)站站長(zhǎng)徐珍珍介紹，收費(fèi)站啟用智慧云倉(cāng)后，司機(jī)在收費(fèi)道口一旦按下求助按鈕，就會(huì)直接連線智慧云倉(cāng)，收費(fèi)員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況處理后，司機(jī)自主取卡或者繳費(fèi)完成，整個(gè)流程快速又便捷。

在智慧云倉(cāng)內(nèi)，各類智慧化設(shè)備一鍵集成，是交通指揮的“超級(jí)大腦”。它不僅能動(dòng)態(tài)獲取通行數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)監(jiān)控全站狀態(tài)，還能遠(yuǎn)程處置車輛特情，收費(fèi)人員在云倉(cāng)內(nèi)，便能同時(shí)完成多個(gè)站點(diǎn)的特情操作。有了科技支撐，減少了以往人工操作流程，一定程度上降低了收費(fèi)員的勞動(dòng)強(qiáng)度，有效提高收費(fèi)站通行效率，大家切身感受到智慧科技帶來(lái)的便利。

今年春運(yùn)期間，劉亞琴和同事們將一直堅(jiān)守在智慧云倉(cāng)里，耐心高效解答每一個(gè)司乘人員的難題，用心守護(hù)游子歸鄉(xiāng)路。（施平）