“參加工作19年來(lái)，我感受最深的就是感恩、責(zé)任?！泵鎸?duì)記者提問(wèn)，銅仁市煙草專賣局（公司）黨群工作科宦玉玉堅(jiān)定地說(shuō)。
2003年，宦玉玉進(jìn)入銅仁煙草，分配到沿河縣煙草專賣局（分公司）官舟農(nóng)網(wǎng)客戶部，在卷煙營(yíng)銷工作一線一干就是17年。17年間，她始終懷著一顆對(duì)黨的赤誠(chéng)之心，感恩之情，在平凡的崗位上努力耕耘、積極探索，兢兢業(yè)業(yè)做好每一件事。
躬身篤行
做“兩個(gè)至上”的踐行者
“對(duì)上，要對(duì)單位（企業(yè)）負(fù)責(zé)，對(duì)下，要盡可能實(shí)現(xiàn)和維護(hù)好廣大卷煙零售戶的切身利益?！闭劶叭绾卫斫狻皟蓚€(gè)利益至上”時(shí)，宦玉玉如是說(shuō)。
從舉起右手在鮮紅的黨旗下宣誓的那一刻起，從當(dāng)上沿河縣局（分公司）黨支部支委委員、黨小組組長(zhǎng)的那一刻起，宦玉玉便立誓要在工作和生活中發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用，與身邊的黨員同志共同進(jìn)步。
“光榮加入中國(guó)共產(chǎn)黨，是我人生中的一件大事?！被掠裼窀嬖V記者，自2015年入黨以來(lái)，她時(shí)刻銘記自己是一名黨員，始終以“兩個(gè)利益至上”為使命，堅(jiān)守為民服務(wù)的初心！
在單位，她不斷努力學(xué)習(xí)加強(qiáng)自身紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，工作兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守，從未早退缺勤；在黨支部里，她始終沖鋒在前，帶領(lǐng)著所在部門的同志率先樹(shù)起黨員先鋒示范崗，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和引領(lǐng)輻射效應(yīng)，身體力行將支部的戰(zhàn)斗堡壘作用筑牢在基層一線；在卷煙營(yíng)銷工作中，她始終把“黔彩生輝、共創(chuàng)共享”作為服務(wù)理念，把“市場(chǎng)導(dǎo)向、價(jià)值引領(lǐng)”作為卷煙營(yíng)銷理念，始于心、踐于行。為有效把控轄區(qū)卷煙市場(chǎng)狀態(tài)，她時(shí)常穿梭于大街小巷，不斷優(yōu)化新型客我關(guān)系，構(gòu)建良型市場(chǎng)循環(huán)主體，在傳遞“黔彩”服務(wù)品牌價(jià)值的同時(shí)，努力將“卷煙上水平”滲透在卷煙營(yíng)銷工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
日復(fù)一日、年復(fù)一年，在平凡而瑣碎的工作中，宦玉玉始終將企業(yè)、市場(chǎng)、客戶、品牌放在第一位，立足崗位詮釋“不忘初心、牢記使命”的諾言和擔(dān)當(dāng)。
深耕不輟
做卷煙客戶的貼心人
“在我的客戶中，有相當(dāng)一部分是老年人，這類客戶更多的是希望有人關(guān)心和陪伴。所以每次市場(chǎng)走訪，我最關(guān)心和牽掛的也是這些老人。我把他們當(dāng)成了自己的父母，他們也將我當(dāng)成了自己的親人?！被掠裼裾嬲\(chéng)地說(shuō)。
作為一名農(nóng)網(wǎng)的卷煙營(yíng)銷人員，宦玉玉每天騎著摩托車奔波于崎嶇顛簸的山路，她摔過(guò)跤、淌過(guò)淚，甚至流過(guò)血。有時(shí)一個(gè)人騎車行駛在山路上會(huì)感到害怕，有時(shí)摩托車壞在半途也會(huì)手足無(wú)措······但無(wú)論遇到什么樣的困難，她從未退縮、從未停止和放棄過(guò)。無(wú)論天寒地凍，還是烈日炎炎，不管刮風(fēng)下雨，還是酷暑難耐，她都會(huì)滿懷熱情的為客戶送去卷煙經(jīng)營(yíng)的信心與希望，還有來(lái)自銅煙人的關(guān)懷與力量。
據(jù)宦玉玉回憶，2008年一次到土地坳鎮(zhèn)拜訪客戶，在騎車返回官舟客戶服務(wù)部的途中，隱約看見(jiàn)路上一行人好像今天上門未拜訪到的客戶，盡管此時(shí)已夜幕降臨，但她仍騎車折回追趕上這位客戶，詳細(xì)了解其經(jīng)營(yíng)情況并提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。就在再次返程途中，由于山路崎嶇，在下陡坡時(shí)，摩托車意外翻下公路，所幸人未受傷。最終在當(dāng)?shù)厝罕姷臒嵝膸椭?，將車子抬上公路得以順利返回。每?dāng)回想起這件事，宦玉玉雖心有余悸，但從未按下服務(wù)客戶“最后一公里”的暫停鍵。
“有時(shí)也想把手里的工作放一放，停下來(lái)歇一歇，但當(dāng)客戶說(shuō)出那一句句簡(jiǎn)單而又厚重的‘謝謝’時(shí)，一種自豪感與使命感油然而生，讓我又滿懷熱情地開(kāi)始了新一天的工作。”宦玉玉感慨地說(shuō)。
從最初的三輪摩托，到二輪摩托，再到后來(lái)的小汽車，車子換了一輛又一輛。變化的是出行工具，不變的是她那顆為民服務(wù)的初心······
在卷煙營(yíng)銷基層一線的17年，宦玉玉所管轄的線路，不僅圓滿完成了沿河縣局（分公司）所分配的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)，而且持續(xù)保持著卷煙銷售穩(wěn)步增長(zhǎng)、市場(chǎng)環(huán)境健康有序、客我關(guān)系魚(yú)水情深、品牌培育強(qiáng)勁有力的良好勢(shì)頭。
心懷感恩
為脫貧攻堅(jiān)貢獻(xiàn)力量
“沿河是我的第二故鄉(xiāng)，我深愛(ài)著這片土地，更深愛(ài)著這片土地上的人民。作為有幸生活在這片土地上的人，竭力為脫貧攻堅(jiān)貢獻(xiàn)一份力量是我應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)?！被掠裼駡?jiān)定地說(shuō)道。
地處武陵山深處的沿河土家族自治縣，曾是國(guó)家級(jí)扶貧開(kāi)發(fā)重點(diǎn)縣、貴州省14個(gè)深度貧困縣之一。在那場(chǎng)沒(méi)有硝煙的脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)中，宦玉玉立足自身崗位，在工作中主動(dòng)融入脫貧攻堅(jiān)大局，時(shí)刻想著如何帶領(lǐng)轄區(qū)內(nèi)400多戶卷煙零售戶提升經(jīng)營(yíng)能力、擴(kuò)寬經(jīng)營(yíng)思路、提高贏利水平，走上助“零”增收的幸福之路。
進(jìn)村寨、入農(nóng)家，用真心、扶真貧、勇?lián)?dāng)、善作為，把汗水灑在攻堅(jiān)戰(zhàn)場(chǎng)上，把忠誠(chéng)寫在青山綠水間······
從2016年到2019年，三年間，她所服務(wù)的轄區(qū)客戶戶均年卷煙贏利從26187元增加到了35068元，戶均贏利增加8881元。
“當(dāng)看到客戶那一張張幸福的笑臉和日益提升的生活水平，我深深體會(huì)到自己所有的努力、辛苦和付出都是值得的?！被掠裼裎⑿χf(shuō)道。
以感恩之心做人，以大愛(ài)之心做事。多年來(lái)，宦玉玉一直關(guān)心、關(guān)注著轄區(qū)內(nèi)的空巢老人們，把這些“特殊客戶”當(dāng)成自己的父母一樣尊敬與關(guān)愛(ài)，在生活上給予貼心關(guān)懷，從經(jīng)營(yíng)上給予悉心指導(dǎo)。工作之余，幫助他們打掃衛(wèi)生，籌辦貨物、尋醫(yī)買藥等，全力為他們解決生活中的實(shí)際難題。久而久之，她與客戶間的感情越發(fā)深厚，客戶的經(jīng)營(yíng)能力也得到了明顯提升。此外，宦玉玉還一直帶動(dòng)著身邊的朋友為貧困小學(xué)生捐贈(zèng)衣物、書籍等，以“責(zé)任煙草”的使命與擔(dān)當(dāng)，努力為沿河自治縣打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)貢獻(xiàn)著巾幗力量。
同心戰(zhàn)“疫”
當(dāng)好群眾的“守門人”
“怕，誰(shuí)不怕呢？說(shuō)不怕是假的。但那時(shí)候我想到就是希望大家都能平平安安，希望客戶的收入不要受到疫情影響。”談及做好新冠肺炎疫情防控工作時(shí)，宦玉玉坦率地說(shuō)道。
2020年春節(jié)，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情打亂了平靜而美好的生活，一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的疫情阻擊戰(zhàn)悄然打響。作為一名黨員，宦玉玉身先士卒沖在了戰(zhàn)“疫”一線。
疫情就是命令，防控就是責(zé)任！她一遍遍地核查記錄部門員工出入情況、身體狀況、接觸范圍等，力爭(zhēng)做到查無(wú)巨細(xì)，當(dāng)好大家的“統(tǒng)計(jì)員”；對(duì)單位辦公場(chǎng)所進(jìn)行嚴(yán)格消殺管理，確保工作環(huán)境和員工人身安全，帶頭爭(zhēng)當(dāng)疫情防控的“戰(zhàn)斗員”；積極通過(guò)微信、網(wǎng)絡(luò)等方式，向同事、親人朋友、卷煙零售客戶廣泛宣傳防疫知識(shí)及要點(diǎn)，全力做好疫情防控的“宣傳員”；積極指導(dǎo)轄區(qū)客戶共同抗疫，重振卷煙經(jīng)營(yíng)信心，并充分利用各類技術(shù)和線上服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)“無(wú)接觸”業(yè)務(wù)處理等方式，帶領(lǐng)部門員工有序復(fù)工，當(dāng)好復(fù)工復(fù)產(chǎn)的“指導(dǎo)員”；注重弘揚(yáng)科學(xué)精神，以身作則，堅(jiān)決做到不信謠、不傳謠、不造謠，做好科學(xué)精準(zhǔn)防控的“監(jiān)管員”。
宦玉玉告訴記者，疫情防控初期，她及時(shí)將掌握的官方權(quán)威信息傳達(dá)給客戶，并通過(guò)電話、微信等方式安撫客戶，引導(dǎo)大家積極配合疫情防控工作，同心協(xié)力筑牢抗疫防線。疫情逐步得到有效控制后，她第一時(shí)間深入基層了解市場(chǎng)及客戶需求，有序組織復(fù)工復(fù)產(chǎn)。同時(shí)，積極協(xié)調(diào)交通、防疫、社區(qū)、值守卡點(diǎn)等部門，全力做好卷煙物流配送工作，竭力為客戶點(diǎn)亮后疫情時(shí)代的希望之燈。
“能提供多一點(diǎn)方便，客戶就少一點(diǎn)麻煩，盡可能減輕客戶的成本壓力與經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)，就是我最大的心愿?！被掠裼裾\(chéng)懇地說(shuō)。
一手抓疫情防控，一手抓安全生產(chǎn)，既嚴(yán)格落實(shí)了疫情防控要求，又推動(dòng)了復(fù)工復(fù)產(chǎn)，在不斷提升客戶經(jīng)營(yíng)信心的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。
光榮與夢(mèng)想同行，榮譽(yù)與責(zé)任同在。宦玉玉連續(xù)十一年獲得市級(jí)先進(jìn)工作者、卷煙業(yè)務(wù)能手、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀管理干部等表彰；2011—2012年度，被評(píng)為貴州省煙草商業(yè)卷煙營(yíng)銷網(wǎng)建先進(jìn)個(gè)人；2014年12月，被銅仁市人民政府授予“勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱號(hào)；2021年8月，榮獲貴州省“最美勞動(dòng)者”稱號(hào)。
這就是宦玉玉，進(jìn)入煙草行業(yè)17年來(lái)，她用一言一行，生動(dòng)詮釋了情懷與夢(mèng)想齊飛、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)共存的“最美銅煙人”形象。
“在今后的工作中，我將時(shí)刻提醒自己，懷揣感恩之心，以更高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不負(fù)黨和組織的囑托，與所有煙草人一道，為貴州煙草高質(zhì)量發(fā)展奉獻(xiàn)自己的青春與力量！”宦玉玉如是說(shuō)。
