近年來(lái)，玉屏侗族自治縣以打造“貴人服務(wù)，服務(wù)貴人，來(lái)玉辦事，辦事無(wú)憂”品牌為抓手，以提升企業(yè)群眾滿意度為目標(biāo)，強(qiáng)力推動(dòng)“一窗通辦”“2＋2”模式改革落地落實(shí)。

該縣率先謀劃部署，及時(shí)摸清改革工作重點(diǎn)環(huán)節(jié)、拿出改革工作舉措，有序推進(jìn)改革落地落實(shí)。完善“2+2”大廳布局改造，解決綜合窗口前臺(tái)人員配備問(wèn)題；由縣政務(wù)中心每周對(duì)“一窗通辦2+2”進(jìn)行“周調(diào)度”“月匯報(bào)”；由縣政務(wù)中心定期研究部署“2+2”大廳布局改造、硬軟件采購(gòu)、聽取推進(jìn)情況相關(guān)事宜；四是出臺(tái)了“一窗通辦”“2+2”模式改革實(shí)施方案。

該縣以豐富“2+2”服務(wù)內(nèi)容，健全服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制、規(guī)范審批服務(wù)流程為立足點(diǎn)，全優(yōu)化功能夯基礎(chǔ)。構(gòu)建“自然人+法人”服務(wù)格局，按照自然人、法人兩類服務(wù)主體，設(shè)置自然人綜合服務(wù)區(qū)、法人（非法人組織）綜合服務(wù)區(qū)。自然人窗口主要由婚姻登記、司法、公積金、不動(dòng)產(chǎn)、社保、醫(yī)保、公安、出入境、交警、等行業(yè)部門和自然人綜合窗口，郵政公司、天然氣公司、黔東水務(wù)、供電、郵政公司、廣電網(wǎng)絡(luò)、電信公司等企業(yè)窗口公共服務(wù)綜合窗口，全省、跨省通辦綜合窗口組成，設(shè)行業(yè)部門綜合窗口30個(gè)，自然人綜合窗口10個(gè)，全省跨省通辦窗口1個(gè)。法人綜合窗口主要由稅務(wù)、工程項(xiàng)目建設(shè)審批，企業(yè)開辦，惠企服務(wù)等行業(yè)部門組成，設(shè)行業(yè)部門綜合窗口15個(gè)，法人綜合9個(gè)。著力拓展“咨詢+投訴”服務(wù)功能。依托貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“批前指導(dǎo)”“盯事在線”等功能，線下同步配套設(shè)置投訴受理窗口、咨詢輔導(dǎo)窗口，形成線上線下“咨詢＋投訴”服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。承接群眾事前輔導(dǎo)、咨詢引導(dǎo)、疑難答疑、取號(hào)分流、簡(jiǎn)單即辦、特殊群眾幫辦代辦、陪同服務(wù)、兜底服務(wù)、辦不成事反映等服務(wù)功能。截至目前，為辦事企業(yè)群眾解決訴求12件，開展幫辦、代辦、陪辦1200余次。持續(xù)優(yōu)化大廳建設(shè)。完成軟件系統(tǒng)升級(jí)、設(shè)施設(shè)備的充實(shí)和更換，助推一窗通辦“2+2”模式上線運(yùn)行。持續(xù)推進(jìn)大廳窗口調(diào)整改造與裝修升級(jí)。

試點(diǎn)工作啟動(dòng)以來(lái)，該縣以打通服務(wù)辦事群眾最后一公里為出發(fā)點(diǎn)，積極梳理一窗法人、自然人事項(xiàng)清單以及生命周期事項(xiàng)清單，并完善編制辦事指南、答疑手冊(cè)、審查要點(diǎn)，并將階段內(nèi)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦事需求大、辦事頻率高的多個(gè)事項(xiàng)進(jìn)行有機(jī)組合，從而形成自然人全生命周期清單147項(xiàng)，企業(yè)全生命周期清單55項(xiàng)，同時(shí)，將所有依六類及公共服務(wù)事項(xiàng)全部納入“2+2”一窗改革范疇，一窗比例達(dá)100%。此外，制定了“一窗”人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案，組織綜合窗口后臺(tái)工作人員對(duì)前臺(tái)綜合受理工作人員“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”輪訓(xùn)80余次，確?！耙淮啊比藛T能承接所有業(yè)務(wù)，讓企業(yè)群眾“能辦事、好辦事、辦成事”。