近年來(lái)，銅仁德江供電局儺鄉(xiāng)供電所以全能型、綜合型和五星供電所建設(shè)為契機(jī)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，狠抓內(nèi)質(zhì)外形，持續(xù)提升服務(wù)和管理，始終在服務(wù)鄉(xiāng)村振興中當(dāng)好“先行官”，在服務(wù)人民中架起“連心橋”，推動(dòng)供電服務(wù)從“好”到“優(yōu)”，從“優(yōu)”到“卓越”，打造了供電服務(wù)樣板。該所先后榮獲中國(guó)金牌最美供電所、南方電網(wǎng)公司“最美供電所”“工人先鋒號(hào)”“五星級(jí)模范職工小家”等榮譽(yù)。

“優(yōu)服務(wù)”為企業(yè)插上騰飛的翅膀

該所位于德江縣經(jīng)開區(qū)，承擔(dān)著雨水街道、安化街道及經(jīng)開區(qū)1.9萬(wàn)戶約4.6萬(wàn)人的供電任務(wù)工作。近年來(lái)，該所針對(duì)園區(qū)特點(diǎn)，持續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”。通過(guò)成立黨員服務(wù)隊(duì)、儺鄉(xiāng)電力服務(wù)隊(duì)、儺鄉(xiāng)女子電力服務(wù)隊(duì)，使供電所具備業(yè)績(jī)優(yōu)秀、專業(yè)延伸到基層、主動(dòng)服務(wù)到客戶、績(jī)效管理先進(jìn)、科學(xué)信息化應(yīng)用深入、網(wǎng)格化互助服務(wù)全覆蓋。

“現(xiàn)在正是運(yùn)動(dòng)鞋生產(chǎn)的旺季，如果電力發(fā)生紕漏，我們就無(wú)法生產(chǎn)，你們定期來(lái)給俺們紓困解難，俺們也沒(méi)啥后顧之憂啦！”4月11日，德江縣宏德鞋業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人在與供電所的服務(wù)人員交流時(shí)說(shuō)道。

宏德鞋業(yè)首條成型生產(chǎn)線建成投產(chǎn)，率先生產(chǎn)的是361°名牌運(yùn)動(dòng)鞋，開啟名牌鞋業(yè)德江造的新型工業(yè)格局。接下來(lái)該企業(yè)還將建成7條成型生產(chǎn)線，年產(chǎn)420萬(wàn)雙品牌名鞋，產(chǎn)值2.45億元。為確保宏德鞋業(yè)可靠用電，該所組織黨員服務(wù)隊(duì)、儺鄉(xiāng)電力服務(wù)隊(duì)、儺鄉(xiāng)女子電力服務(wù)隊(duì)定期走訪宏德鞋業(yè)，了解用電情況，對(duì)線路、插座、漏電保護(hù)器等進(jìn)行隱患排查，及時(shí)消除安全隱患，為企業(yè)紓困解難，解決企業(yè)用電難題，為企業(yè)插上騰飛的翅膀。

在服務(wù)企業(yè)發(fā)展用電的同時(shí)，該所持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，通過(guò)建立鄉(xiāng)村振興精準(zhǔn)走訪機(jī)制，常態(tài)化走訪企業(yè)客戶，詳細(xì)了解客戶生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)狀況、用電負(fù)荷，并就服務(wù)質(zhì)量、故障搶修等方面征求企業(yè)負(fù)責(zé)人意見與建議。

為了更好與客戶溝通，該所供電所長(zhǎng)與企業(yè)負(fù)責(zé)人微信群覆蓋率達(dá)到100%，片區(qū)客戶經(jīng)理管轄客戶微信群覆蓋率達(dá)到90%，供電所長(zhǎng)、片區(qū)客戶經(jīng)理利用客戶微信群開展主動(dòng)告知服務(wù)，與客戶“結(jié)對(duì)子”、搭建“連心橋”，服務(wù)從平行化向立體化轉(zhuǎn)變。

該所還從企業(yè)用電、節(jié)能降耗等方面存在的問(wèn)題，為企業(yè)量身制定用電方案，對(duì)企業(yè)用電需求提供分析與指導(dǎo)，幫助企業(yè)合理調(diào)整負(fù)荷、發(fā)掘節(jié)電潛力。當(dāng)獲知要求一些企業(yè)受疫情影響，市場(chǎng)不通暢時(shí)，該所提供“一對(duì)一”增值服務(wù)，指導(dǎo)客戶依托市場(chǎng)需求調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，不斷拓寬經(jīng)營(yíng)渠道，提升產(chǎn)品種類和品質(zhì)，進(jìn)行了深層次、建設(shè)性的互動(dòng)，為企業(yè)節(jié)約成本。

“星引領(lǐng)” 火了農(nóng)家樂(lè)

“我要感謝的是儺鄉(xiāng)供電所的‘星’服務(wù)，他們?nèi)靸深^都來(lái)我這里查看我的用電情況。如果沒(méi)有他們穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，我的生意也不會(huì)越做越紅火”。地處德江縣玉水辦事處新寨社區(qū)的“一家土菜館”山莊老板張強(qiáng)如是說(shuō)。

今春，儺鄉(xiāng)供電所服務(wù)區(qū)內(nèi)的20多家“農(nóng)家樂(lè)”的客人出現(xiàn)了“井噴”現(xiàn)象，政府的扶持和可靠的電力保障，使這些農(nóng)家樂(lè)山莊的生意非常紅火。有的農(nóng)家樂(lè)山莊如“蓮花山莊”等，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)特色突出，已成了小有名氣的品牌，在德江經(jīng)商的一些老板把商業(yè)活動(dòng)也安排在山莊進(jìn)行。

據(jù)蓮花山莊老板張蓮花介紹，她家離縣城有4公里地，住在村里一個(gè)不起眼的小山坳里。過(guò)去，家里的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源是種菜賣。有一次，儺鄉(xiāng)供電所負(fù)責(zé)人到村里進(jìn)行維護(hù)線路，看到她家居住的環(huán)境十分優(yōu)美，建議她搞農(nóng)家樂(lè)山莊，還給她出謀劃策，把原來(lái)的菜地種上了各種果樹，同時(shí)還慎重承諾說(shuō)電力供應(yīng)方面不用擔(dān)心，一定保證穩(wěn)定可靠的供應(yīng)?！艾F(xiàn)在好了，一到夏天，我這里生意特別的好，客人們來(lái)這里吃點(diǎn)農(nóng)家飯，在果園里摘些水果吃，玩得很開心。”談到電力的供應(yīng)保障，她高興地說(shuō)，“供電所的師傅們說(shuō)到做到，在保障電力供應(yīng)方面下了不少工夫，三天兩頭都有師傅來(lái)提供服務(wù)?！?/p>

據(jù)該所負(fù)責(zé)人介紹，該所為了滿足“農(nóng)家樂(lè)”、旅游山莊的用電需求，當(dāng)好農(nóng)家樂(lè)的“電管家”，特地為“農(nóng)家樂(lè)”的用電開通綠色通道，同時(shí)還專門成立了儺鄉(xiāng)電力服務(wù)隊(duì)，專門為山莊的故障報(bào)修、用電安裝等提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。該所還對(duì)縣城主城區(qū)周邊的23家“農(nóng)家樂(lè)”的用電情況進(jìn)行了“論資排輩”，對(duì)各山莊的用電負(fù)荷、供電線路進(jìn)行全面的摸底，建立了“農(nóng)家樂(lè)”供用電檔案。為保證山莊供電正常，該所還創(chuàng)“星引領(lǐng)”管理模式，劃定了農(nóng)家樂(lè)供電責(zé)任區(qū)，將各山莊的供用電管理和維護(hù)落實(shí)到具體人頭，使每一家農(nóng)家樂(lè)山莊都享受到了供電服務(wù)的“星級(jí)待遇”。單是今年三、四月份，該所儺鄉(xiāng)電力服務(wù)隊(duì)共為農(nóng)家樂(lè)山莊改造10千伏線路1.7千米，低壓線路2.78千米，更換表計(jì)7只，辦理報(bào)裝8戶，免費(fèi)更換閘刀、漏電保護(hù)器和提供室內(nèi)安裝41起。同時(shí)，還幫助農(nóng)家樂(lè)進(jìn)一步制定出更貼心更具有個(gè)性特色的服務(wù)策略和科學(xué)經(jīng)濟(jì)的供電方案，宣傳科學(xué)用電、安全用電、節(jié)約用電，為農(nóng)家樂(lè)用電提供“星服務(wù)”，確保農(nóng)家樂(lè)生意興隆。

該所還嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，強(qiáng)化安全意識(shí)，采取“派工單+工作照”模式進(jìn)行監(jiān)督服務(wù)，納入績(jī)效考核，逐步形成“搶工單要績(jī)效”的比、學(xué)、趕、幫、超良好態(tài)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)了“一切工作有安排、一切工作有回應(yīng)、一切工作有體現(xiàn)”。在這種“星引領(lǐng)”模式下，團(tuán)隊(duì)成員充分發(fā)揚(yáng)爭(zhēng)拼快講的精神，因此，該所全體成員的主動(dòng)性被充分激發(fā)，提升了團(tuán)隊(duì)凝聚力和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，確保了供電所高質(zhì)量發(fā)展。

“黨建+”發(fā)揮黨員先鋒模范作用

2021年7月9日，烈日炙烤著大地，在德江縣經(jīng)開區(qū)小微企業(yè)師緣整體家具廠處更換低壓線路現(xiàn)場(chǎng)，在烈日下，該所黨員服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員們正揮汗如雨，對(duì)該園區(qū)小微企業(yè)的變壓器進(jìn)行增容改造（改造后的變壓器能滿足小微企業(yè)的用電需求），他們服務(wù)“不打折”，為小微企業(yè)辦好事辦實(shí)事。

7月7日14時(shí)許，該所辦公室電話響了，原來(lái)是城北工業(yè)園區(qū)小微企業(yè)師緣整體家具廠老板李先生來(lái)的求援電話。李老板稱：“新一季的家具季將到，我廠接到多筆訂單。不知是什么原因，廠里機(jī)器無(wú)法正常啟動(dòng)，就連空調(diào)也不能正常運(yùn)行。面對(duì)停工帶來(lái)的巨大損失，我萬(wàn)分焦急，請(qǐng)你們速來(lái)處理??！”

該所黨員服務(wù)隊(duì)接到電話后，立馬冒著高溫趕到工業(yè)園區(qū)師緣整體家具廠查找原因，在師緣整體家具廠的低壓線路線徑太小，因?yàn)榈陆h城北工業(yè)園區(qū)的小微企業(yè)逐漸增多，用電負(fù)荷不斷攀升，原有的線路無(wú)法滿足要求。找到病根后，他們心想近段時(shí)間持續(xù)高溫，不能再讓他們生產(chǎn)用電受低電壓影響。于是，他們?cè)趲熅壵w家具廠現(xiàn)場(chǎng)就立馬制定整改方案，決定更換配電箱進(jìn)出線電纜、平衡調(diào)整三相負(fù)荷，以徹底解決電壓低的問(wèn)題，滿足小微企業(yè)的用電需求。

7月9日10時(shí)許，該所黨員服務(wù)隊(duì)充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，迎著39攝氏度的高溫整裝出發(fā)。停電、驗(yàn)電、裝設(shè)接地線，做好一切安全措施后，進(jìn)入工作狀態(tài)，拆除舊線路，更換新線路。雖然還沒(méi)到中午，但是也熱得讓人喘不過(guò)氣來(lái)，經(jīng)過(guò)這一折騰，員工們背上的汗水早已流成了“小溪”……但大家并沒(méi)有松懈，依然認(rèn)真著架設(shè)著線路，時(shí)間在一分一秒中度過(guò)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是那么認(rèn)真，每一道工序都那么緊湊……汗水從臉頰上無(wú)情地滑過(guò)，大家來(lái)不及去擦拭，線路架設(shè)工作依然有條不紊地進(jìn)行著……想一想在空調(diào)房里坐著工作的我們，真是佩服該所黨員服務(wù)隊(duì)的堅(jiān)強(qiáng)與執(zhí)著，因?yàn)樗麄兡欠輰?duì)電力事業(yè)的熱愛(ài)，才驅(qū)使他們忘記了炎熱，忘記了勞累，帶著一份責(zé)任，一腔熱血揮灑在烈日下架設(shè)線路的主戰(zhàn)場(chǎng)……，終于經(jīng)過(guò)近3個(gè)小時(shí)的緊張架設(shè)后，調(diào)試、試驗(yàn)、驗(yàn)收，工作有條不紊地進(jìn)行。13時(shí)30分，送電成功。家具廠能正常用電時(shí)，大家終于松了一口氣，清理完現(xiàn)場(chǎng)后，他們又頂著烈日，離開了城北工業(yè)園區(qū)小微企業(yè)，又奔向了另一個(gè)工作站。

“該所黨員服務(wù)隊(duì)的辦事效率真高，架設(shè)這‘大個(gè)’的線路，用電再也不用煩惱了”“我的家具廠又在加工了、我的塑料廠可以加工了……他們?yōu)榱吮Ｃ裆胰障乱苍谕业毓ぷ鳌薄诔潜惫I(yè)園區(qū)小微企業(yè)線路架設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，圍觀在周邊的老板李先生、毛先生等人你一言、我一語(yǔ)地高興地交談著，臉上洋溢著那份喜悅。

“一直來(lái)，我所在建立健全服務(wù)機(jī)制的同時(shí)，加任務(wù)、壓擔(dān)子，突出黨員在工作業(yè)務(wù)上的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，如客戶遇到用電問(wèn)題，可隨時(shí)聯(lián)系我們，我們將第一時(shí)間上門處理，真正讓客戶用電無(wú)憂”談起如何發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，該所所長(zhǎng)王龍如是說(shuō)道。

接下來(lái)，儺鄉(xiāng)供電所繼續(xù)在“星”字上下功夫，確立“立足本職謀發(fā)展、強(qiáng)化內(nèi)功樹標(biāo)桿”的方向，當(dāng)好“先行官”，架起“連心橋”，以“黨建+服務(wù)”“黨建+安全”“黨建+營(yíng)商環(huán)境”等方面勇?lián)?zé)任，在助力鄉(xiāng)村振興中走在前、站排頭，持續(xù)提高用電客戶的“獲得電力”水平，優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境。